Cofidis, une enseigne très proche de ses clients

Cofidis, une enseigne très proche de ses clients

La proximité avec les clients et la qualité d'assistance font parfois défaut aux sociétés spécialisées dans la vente de services ou de produits en ligne. Tel n'est pas le cas de Cofidis, une enseigne positionnée dans la distribution de crédit à distance. Cette société reste facile à contacter et se montre à l'écoute des besoins de ses clients de plusieurs manières différentes.

 

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Le crédit à distance dans l'ADN de Cofidis

La vente de crédits à distance constitue le coeur de métier de Cofidis depuis sa création en 1982. La filiale de Crédit Mutuel-CIC possède donc une longue expérience en la matière, un atout que très peu de sociétés de crédit peuvent avancer actuellement. L'enseigne est en effet l'un des rares acteurs du crédit à distance à s'être positionné sur ce segment avant même la démocratisation d'internet et des réseaux de distribution de prêts en ligne.

Cofidis dispose ainsi d'une avance certaine sur ses concurrents en matière de démarchage et d'assistance des clients. La société appuie sur cette riche expérience pour vendre des produits financiers sur mesure et adaptés à tous les profils, dont les crédits personnels, le crédit renouvelable et le regroupement ou le rachat de prêt. Cofidis se montre également actif sur le marché des assurances et des services de téléphonie mobile.

Des outils de contact efficaces et simples d'utilisation

Le positionnement de Cofidis sur le marché des crédits à distance n'est en rien préjudiciable à ses liens avec ses clients. La marque suit depuis ses débuts une approche clientèle basée sur la confiance et la transparence afin d'entretenir des relations saines et professionnelles avec chaque emprunteur. L'enseigne met ainsi en place toute une série de moyens permettant de connaître en détail ses offres de crédit avec l'aide d'un conseiller.

Ces interfaces Cofidis contact incluent entre autres la messagerie en ligne, l'assistance téléphonique et le formulaire de contact ou de simulation en ligne. Si vous voulez poser une question sur un crédit ou un service Cofidis, vous pouvez contacter directement un conseiller de la société par téléphone, au 0 800 035 035. Pas moins de 700 conseillers sont disposés à vous répondre du lundi au vendredi, entre 7 h et 22 h, et le samedi entre 8 h et 20 h, sur cette ligne. Vous pouvez également vous faire rappeler par le service Cofidis contact tous les jours pendant les horaires de bureau, et le samedi de 9 h à 14 h. Les échanges avec les conseillers Cofidis se font également en ligne, par le biais du service chat de la société.

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Outre ces moyens de contact direct, Cofidis met à votre disposition un formulaire de contact sur mesure sur son site. Cette interface vous permet de demander entre autres un rachat de prêt, un remboursement total ou partiel d'un crédit ou une augmentation du montant de votre crédit renouvelable. Un conseiller de la marque saura vous répondre dans les plus brefs délais pour discuter en détail de votre projet. Cofidis dispose également d'une interface de simulation de crédit accessible 24h/24 et 7j/7. Cet outil fonctionne à la manière des simulateurs proposés par les courtiers comme Bourse des Credits. Vous devez, dans un premier temps, fournir les renseignements concernant le prêt ou le produit Cofidis dont vous avez besoin, en précisant le montant, la durée du contrat et la nature du projet.

L'enseigne lance par la suite une recherche dans sa base de données pour trouver la formule Cofidis qui se rapproche le mieux de vos aspirations. Si la proposition de la société vous intéresse, vous êtes libre de poursuivre la discussion et demander une offre préalable de crédit. Un conseiller se chargera alors de traiter votre dossier et de négocier les termes de votre contrat de prêt ou d'assurance. Cette étape étant déterminante pour la viabilité de votre projet, vous pouvez vous faire aider d'un courtier comme Bourse des Credits lors de la constitution de votre dossier d'emprunt ainsi que durant les négociations avec le conseiller Cofidis.

 

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