Quelle confiance des clients dans leur banque en ligne ?

Quelle confiance des clients dans leur banque en ligne ?

Chaque année, plusieurs milliers de Français ouvrent un nouveau compte bancaire en ligne. Des milliers d'autres restent toutefois sceptiques et se demandent toujours si l'on peut vraiment faire confiance aux banques virtuelles. Qu'en penser ? Vaut-il mieux dans ce cas faire appel à un comparatif de banques en ligne ?

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La banque en ligne, une histoire de confiance

Au début des années 2000, les premiers germes de la banque en ligne telle qu'on la connaît aujourd'hui voient le jour. Zebank fut alors le premier opérateur à se lancer, sans grand succès. Confrontée à des problèmes techniques et logistiques majeurs, l'enseigne subit un échec cuisant, qui reste gravé dans les mémoires. Une décennie après, la situation a complètement changé.

Les banques en ligne constituent désormais la norme. Les multiples évolutions technologiques - développement des réseaux sécurisés, accessibilité d'internet, amélioration des terminaux, etc. - ont largement contribué à ce succès. Devenue plus sûre, moins chère et surtout plus performante, la banque en ligne gagne peu à peu la confiance des utilisateurs.

Même si certains restent sceptiques, les chiffres montrent que les pure players sont en passe de s'imposer comme banque favorite des Français d'ici quelques années. 

Des statistiques éloquentes

Les crises financières successives depuis 2007 ont sérieusement entaché l'image des banques et des institutions financières auprès des clients du monde entier. Cette perte de confiance ne semble pas pour autant concerner la banque en ligne, selon les chiffres récents. Une étude menée à ce sujet par le cabinet Deloitte en France tend à le prouver.

Dans son enquête annuelle sur les Français et la banque, l'institut a interrogé un échantillon de 3 037 individus représentatif des clients bancarisés dans l'Hexagone. Les résultats de l'analyse sont très évocateurs. Sur l'ensemble des personnes interrogées, seuls 34 % accordent une confiance au système financier en général.

Paradoxalement, plus de 60 % de ces sondés disent croire en leur propre banque. Le point le plus intéressant concerne les banques en ligne. Même si les banques mutualistes et les banques traditionnelles gagnent un peu la faveur de leurs clients, ces derniers sont plus de 80 % à avoir confiance aux banques en ligne. Ce sentiment explique certainement la hausse fulgurante des ouvertures de compte en ligne ces dernières années.

De 7 % en 2011, le nombre de personnes ayant souscrit un compte bancaire en ligne - selon les enquêtes Deloitte - est passé à 11 % en 2013. Le rythme devrait même s'accélérer prochainement, selon les prévisions du cabinet.

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