Ergonomie des sites de banques en ligne
L'ergonomie du site compte parmi les critères à vérifier obligatoirement avant de choisir une banque en ligne. Pourquoi ce point mérite-t-il autant d'intérêt ?
Pourquoi rechercher une plateforme ergonomique ?
Étymologiquement, le mot ergonomie trouve ses origines de l'association de deux expressions grecques, dont "ergon" - qui signifie travail - et "nomos", que l'on peut traduire par règles ou lois. Autrement dit, l'ergonomie peut être définie comme une science dont le but consiste à adapter n'importe quel outil de travail à l'homme et ses caractéristiques physiologiques, ainsi que son fonctionnement cognitif.
Cette définition s'applique également aux sites des banques en ligne, lesquels doivent être conçus pour correspondre parfaitement aux habitudes de navigation, au terminal de connexion et aux opérations les plus courantes des utilisateurs. Concrètement, une plateforme bancaire ergonomique facilite amplement l'accès aux différents services d'une banque par le client depuis son smartphone, sa tablette tactile ou depuis son ordinateur.
Comment reconnaître un site ergonomique ?
Dans un marché où les enseignes investissent massivement pour séduire la clientèle, retrouver une plateforme ergonomique s'avère aisé. Force est toutefois de rappeler les critères selon lesquels une plateforme peut être ergonomique ou non.
Un site ne peut être défini comme tel si la structuration des fenêtres et des pages ne correspond pas vraiment aux modes de navigation des clients. Ce point concerne notamment la présentation des fenêtres d'accès sécurisé ainsi que l'affichage des différents services et conditions d'utilisation du site. Ces informations, considérées comme cruciales, doivent en théorie paraître bien visibles et faciles d'accès sur le site.
Aussi, l'aspect graphique de l'interface doit être soigneusement étudié. Les logos sont-ils bien présentés ? Les boutons de commande sont-ils bien visibles ou fonctionnent-ils normalement ? La ligne graphique de la plateforme correspond-elle à la tendance du moment et aux goûts des clients ?
Autre aspect non négligeable, la réaction du système mérite une attention toute particulière. Un site qui prend du temps à charger, ou qui ne réagit pas correctement aux instructions de l'utilisateur ne peut être considéré comme ergonomique.
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