FLOA Bank : profitez de services client exemplaires auprès

A l'instar des autres acteurs économiques intervenant dans le quotidien des consommateurs, les banques n'échappent guère à l'exigence d'un service client de qualité pour se démarquer. FLOA Bank l'a bien compris et propose aujourd'hui des prestations exceptionnelles pour tous ses clients.

Le poids du service client sur la compétitivité des banques

Le service client englobe, par définition, toutes les actions mises en place par une entreprise avant, pendant et après le processus d'achat. Ces actions visent toutes à satisfaire et/ou à fidéliser les clients, en les accompagnant dans l'achat ou en répondant à leurs questions sur les produits et services de l'entreprise. Ces prestations pèsent significativement sur l'image de marque de l'entreprise, surtout dans un domaine très concurrentiel comme la banque en ligne. Les établissements comme la FLOA Bank ont donc investi massivement dans ce domaine pour rester au contact des grands groupes bancaires et s'arroger une part de marché significative au fil des années. Les investissements de FLOA Bank dans ce secteur prennent encore plus de sens, eu égard à la position de challenger de l'établissement et à sa présence relativement récente sur le marché des crédits à la consommation.

Les améliorations apportées à FLOA Bank service client porte essentiellement sur la disponibilité de ses conseillers. La filiale du groupe Casino a ainsi mis en place un service d'assistance par téléphone, grâce auquel les prospects comme les clients peuvent demander conseil au 0 825 95 49 89, de 9 h à 18 h du lundi jusqu'au vendredi. Les conseillers de la banque répondent à toutes sortes de questions, notamment celles liées à une demande d'emprunt, à un remboursement de crédit renouvelable ou à la résiliation ou le remboursement anticipé d'un crédit en cours. L'accueil téléphonique de FLOA Bank ne se contente pas de recevoir les appels des clients. Les conseillers s'engagent aussi à rappeler les emprunteurs ou les prospects qui en font la demande.

 Le service client FLOA Bank, un modèle de professionnalisme et d'accessibilité

 Les conseillers de FLOA Bank service client sont aussi accessibles via le formulaire de contact en ligne de l'établissement. Cette fenêtre spécifique sur le site banque-casino.fr permet d'obtenir des informations détaillées sur les produits et services de l'établissement en quelques clics. Le processus d'entrée en contact est très simple. Vous devez dans un premier temps vous présenter, en précisant si vous êtes un client, un e-commerçant, un journaliste ou un particulier désireux de connaître davantage les offres de la marque. Vous mentionnez ensuite le motif de votre demande, ainsi que vos coordonnées électroniques. Un conseiller de la FLOA Bank vous enverra un mail ou vous rappellera pour convenir d'un rendez-vous au cours duquel vous aborderez le sujet en question sous tous les angles.

Si vous êtes client de la banque, vous bénéficiez d'un accès direct à votre espace client sur le site de l'enseigne. Vous y accédez en toute liberté à des services comme la simulation d'un nouveau prêt personnel ou d'un regroupement de crédit, la demande de reconstitution de votre réserve d'argent, le suivi des dépenses sur vos cartes bancaires Casino ou Mastercard Cdiscount ainsi que la localisation des guichets automatiques les plus proches. Les opérations comme l'étalement des paiements au comptant en petites mensualités sont aussi limitées aux clients détenteurs d'un compte sur le site. Vous pouvez bénéficier de nombreux autres avantages et conseils avec les autres outils du service client FLOA Bank, comme l'application mobile de la marque et son programme fidélité. Ces raisons justifient amplement la présence de cette banque parmi les organismes de crédit recommandés par les courtiers comme Bourse des Crédits, pour qui l'expérience client constitue un important critère de fiabilité.