ING Direct espace client

ING Direct espace client

Si ses concurrents optent généralement pour les médias traditionnels pour diffuser les informations les concernant, ING Direct sort du lot : cette banque a en effet choisi les réseaux sociaux pour annoncer la transformation radicale de son espace client. En effet, l'enseigne a développé le nouveau ING Direct espace client pour faciliter davantage sa relation avec la clientèle. Avec le courtier BoursedesCrédits, focus sur ce dispositif incontournable de la banque en ligne ING Direct.

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L'atout de ING espace client : la satisfaction client 

Depuis ses débuts, ING Direct mise sur la satisfaction client. Cette démarche est essentielle dans sa stratégie de développement et en a même fait l'une des banques en ligne les plus appréciées en France. L'enseigne déploie ainsi les grands moyens pour se rapprocher constamment des clients, comme l'illustre ce qu'il s'est passé en 2013. À cette date, si la majorité des banques optaient encore pour les médias classiques pour diffuser des messages vers leurs clients, ING Direct a de son côté choisi l'innovation en annonçant l'évolution de son service client via les réseaux sociaux. Les fans pouvaient d'ailleurs y tester le nouvel espace client avant même son lancement officiel.

Par ailleurs, pour les améliorations à apporter à son service, l'enseigne choisit par la suite la collaboration avec les premiers concernés : les clients eux-mêmes. On peut ainsi remarquer le souci constant d'ING Direct espace client à se rapprocher du client et à conserver la meilleure relation avec ce dernier. Dans cet esprit, cette banque en ligne garde un lien étroit avec sa clientèle à travers plusieurs canaux de communication. Plusieurs équipes assurent ainsi la relation avec les clients à chaque instant afin que ceux-ci se sentent en sécurité avec leur banque.

ING Direct espace client : au chevet du client sur tous les canaux de communication

Le plus grand avantage des banques en ligne est le gain en flexibilité en ce qui concerne les horaires. ING Direct espace client adapte ainsi son horaire à celui de ses clients. Le service client répond par ailleurs à ses clients presque à tout moment. Il peut être contacté aussi bien par mail sur l'espace client, par téléphone ou par courrier.

Le client peut par exemple contacter un numéro vert par un appel gratuit depuis un téléphone fixe ou mobile. Un numéro particulier est accessible par les clients résidant en France, joignable en semaine de 8 à 21 h. Depuis l'étranger et sur la même plage horaire, un autre numéro est également disponible.

Pour ceux qui ne sont pas encore clients, il y a également différents numéros à appeler, désignés cette fois sous le nom de numéros cristal. La communication est tarifée au prix d'un appel local depuis un téléphone fixe. Les clients peuvent les appeler pour toutes les questions, qu'elle soit relative aux livrets, à la bourse, l'assurance vie et les fonds ou pour toute information concernant un compte courant. Des numéros sont également opérationnels pour recevoir les appels depuis l'étranger.

ING service client au coeur de l'innovation

Dans le but de conquérir le client, ING Direct propose souvent des offres promotionnelles. Par exemple, une prime de 80 euros est offerte pour toute première ouverture de compte. Cette offre est valable moyennant quelques conditions, comme une réception du dossier avant une échéance, le dépôt d'une somme de 300 euros sur le compte ouvert et le versement mensuel de 1.200 euros au cours de la période suivant l'ouverture.

De son côté, ING Direct espace client développe également des concepts innovants, à l'instar du Web Café, un forum pour l'entraide. C'est un portail en ligne qui rassemble beaucoup de clients de la banque en ligne ING Direct. Il y a également les ING Direct Cafés, des lieux physiques ouverts à Paris et à Lyon. C'est un concept qui allie un café et une agence. Il est d'ailleurs possible d'y ouvrir un compte ou de découvrir les produits offerts par la banque en ligne.

Pour en savoir plus :

 

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