Services financiers de la banque en ligne
Que valent réellement les services des banques en ligne comparés à ceux des établissements traditionnels ? Un bref tour des lieux s'impose.
La banque en ligne et le traitement des transactions
Comme une banque traditionnelle, la banque en ligne propose toute une panoplie d'offres financières adaptées aux besoins les plus fréquents des clients. Entre les produits d'épargnes – livrets, assurance-vie, etc. -, les produits d'investissements et les crédits, l'offre financière des banques virtuelles se veut plus ou moins complète.
On peut en dire autant des services qui accompagnent ces produits. À la faveur de la dématérialisation des opérations, les clients de ces banques nouvelles générations ont facilement accès à tous leurs comptes courants en ligne, partout où ils ont accès à internet et à n'importe quel moment. Elles peuvent même gérer leur compte bancaire en ligne via un mobile.
Du suivi des intérêts sur les livrets d'épargne à la validation d'un placement financier, réalisé à travers un PEA ou un FCP, toutes les opérations nécessitant autrefois un déplacement ou un entretien avec un conseiller deviennent plus simples avec la banque en ligne. Quid des virements et des encaissements de chèques ?
Les délais de traitements des virements en interne ou en externe sont souvent réduits auprès des banques en ligne. Par contre, il faut attendre en moyenne 48 heures de plus que chez une banque traditionnelle pour encaisser un chèque avec les banques en ligne. La procédure d'encaissement est en effet différente avec ces établissements, du fait de l'absence de réseau d'agences. Certaines enseignes essaient toutefois d'y remédier, en mettant en place des chèques électroniques révolutionnaires.
Les services d'aide et d'accompagnement
L'absence de conseillers et d'agences physiques constitue pour beaucoup un des points faibles de la banque en ligne. Cet aspect ne semble pas pourtant affecter outre mesure la progression des banques virtuelles. En y regardant de plus près, on s'aperçoit assez rapidement que les services d'aide et d'accueil des pure players ne sont pas aussi défaillants que certains le laissent entendre.
Accessibles par téléphone ou par mail – voire par tchat -, les conseillers en ligne disposent en effet des mêmes connaissances bancaires et prodiguent les mêmes recommandations adéquates que les agents des banques traditionnelles. Même si la personnalisation n'est pas le principal point fort des enseignes virtuelles, les clients peuvent toujours compter sur des oreilles attentives et les conseils avisés de leurs conseillers pour mener à bien une transaction ou un placement financier via la banque en ligne.
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