ING Direct

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ING Direct figure parmi les leaders de la banque en ligne en France. Sa réputation auprès de ses clients et ses concurrents n'est plus à faire. Quels sont concrètement les atouts de cette enseigne ?

ING Direct : l'expérience avant tout

L'histoire d'ING Direct commence par un pari, ou plutôt un rêve un peu fou de Harryvan Dick et Hans Verkoren, deux cadres du groupe ING. En 1995, les deux compères se sont fixé comme idée de lancer une banque entièrement connectée, un modèle jusqu'alors très peu expérimenté, sinon jamais utilisé dans le monde. Dès 1997, à une époque où l'internet grand public en est encore à ses premiers balbutiements, ING Direct s'implante avec succès au Canada.

La firme s'installe ensuite dans d'autres pays, dont en Allemagne, en Australie, en Espagne... et en France en 2000. Ces expériences, toutes couvertes de réussite, ont permis à la banque d'engranger l'expérience nécessaire pour façonner des produits et des services en ligne adaptés aux besoins des internautes. Quatorze ans après son arrivée en France, ING Direct affiche ainsi un taux de satisfaction client parmi les plus élevés de son plateau (97 %), tout en occupant une place importante dans le groupe de leaders de la banque en ligne.

Des produits et des prestations de grande qualité

La force d'ING Direct se trouve aussi dans ses produits aussi variés qu'accessibles. Entre les formules de prêt sur mesure, le pack compte-courant à la carte et les frais réduits sur tous les produits et une bonne partie des opérations, l'enseigne répond du mieux possible aux attentes de ses abonnés. Accessible depuis un mobile comme depuis un terminal fixe, le site d'ING Direct se veut en outre très dynamique et ergonomique. Des améliorations sont régulièrement apportées sur une interface, conformément aux souhaits des utilisateurs.

L'enseigne se démarque enfin par son fameux « esprit ING Direct », concept qui repose sur les 160 années d'expérience du groupe ING. C'est cette philosophie qui permet aux conseillers de la banque de décrocher le téléphone en moins de 15 secondes... dans 85 % des appels. Cette performance a le mérite d'être soulignée, sachant que la firme compte pas moins de 860 000 clients en France... pour un effectif de « seulement » 450 personnes.

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