Définition - Agence

Une agence est un point de présence local d'une banque ou d'un établissement financier, où les clients peuvent réaliser leurs opérations et rencontrer des conseillers. On parle aussi d'agence bancaire ou de succursale.

Elle constitue le lieu d'accueil physique de la banque, permettant d'ouvrir un compte, de souscrire des produits, d'effectuer certaines opérations ou de bénéficier de conseils personnalisés. Chaque agence est rattachée à un réseau et dispose souvent d'automates pour les opérations courantes, comme les retraits ou les dépôts. Avec le développement de la banque en ligne, le rôle des agences évolue, davantage tourné vers le conseil et l'accompagnement que vers les opérations courantes.

Elle reste un point de contact important dans la relation entre la banque et ses clients.

À retenir

• L'agence est un point de présence local d'une banque.
• On parle aussi d'agence bancaire ou de succursale.
• Elle permet opérations, souscriptions et conseil.
• Elle dispose souvent d'automates pour les opérations courantes.
• Son rôle évolue vers le conseil avec la banque en ligne.