Définition - Front office

Le front office désigne l'ensemble des services d'une entreprise ou d'une banque qui sont en contact direct avec les clients. Il regroupe les fonctions commerciales et de relation client, par opposition aux services internes.

Dans une banque, le front office rassemble notamment les conseillers, les chargés de clientèle ou les opérateurs de marché qui négocient directement les transactions. Il s'oppose au back office, chargé du traitement administratif des opérations, et au middle office, qui assure le contrôle et le suivi des risques.

Le front office joue un rôle clé dans la génération de revenus, puisqu'il est à l'origine des ventes et des opérations commerciales.

Exemple de front office

Dans une salle de marché, un trader appartient au front office : il passe les ordres d'achat et de vente. Une fois l'opération conclue, le back office se charge de son enregistrement et de son règlement administratif.

À retenir

• Le front office regroupe les services en contact direct avec les clients.
• Il rassemble les fonctions commerciales et de relation client.
• Il s'oppose au back office, dédié au traitement administratif.
• Le middle office assure le contrôle et le suivi des risques.
• Il contribue directement à la génération des revenus.