Définition - Guichet

Le guichet désigne le point d'accueil physique d'une agence bancaire où un client effectue ses opérations courantes (retraits, dépôts, remise de chèques, virements, demandes de renseignements) avec l'assistance d'un conseiller ou d'un agent de guichet.

Historiquement, le guichet constituait le principal canal de relation entre la banque et ses clients. L'expression « opérations de guichet » recouvrait l'ensemble des transactions réalisées en agence. Par extension, « guichet » désigne parfois l'agence bancaire elle-même ou le distributeur automatique de billets (guichet automatique bancaire – GAB), qui permet d'effectuer des opérations sans intervention humaine.

Avec la généralisation de la banque en ligne, des applications mobiles et des néobanques, la fréquentation des guichets physiques a fortement diminué, entraînant une réduction du nombre d'agences bancaires en France et en Europe. Les banques traditionnelles repositionnent leurs agences vers le conseil à valeur ajoutée (crédit immobilier, épargne, patrimoine), tandis que les opérations courantes migrent vers les canaux numériques en libre-service.

À retenir

• Le guichet est le point d'accueil physique en agence pour les opérations bancaires courantes.
• Sa fréquentation a fortement diminué avec l'essor de la banque en ligne et des applications mobiles.
• Les agences se repositionnent vers le conseil à valeur ajoutée.