Définition - Marketing

Le marketing, ou mercatique en français, est l'ensemble des techniques et des stratégies visant à identifier les besoins des consommateurs, à concevoir une offre adaptée (produits, services, prix) et à la promouvoir pour maximiser les ventes et la satisfaction client.

En banque et en finance, le marketing couvre la segmentation de la clientèle (particuliers, professionnels, entreprises, patrimoniaux), la conception de produits financiers adaptés (comptes, crédits, épargne, assurance), la politique de tarification, la distribution (agences, banque en ligne, mobile) et la communication (publicité, marketing digital, réseaux sociaux). Le marketing bancaire vise à fidéliser les clients existants et à en conquérir de nouveaux.

Le marketing bancaire a été transformé par la digitalisation : analyse des données clients (big data, intelligence artificielle), personnalisation des offres en temps réel, marketing automatisé (emailing, notifications), parcours client omnicanal et robo-advisory. La réglementation encadre les pratiques marketing en matière financière : obligation de transparence, interdiction de la publicité trompeuse, devoir de conseil et respect de la protection des données personnelles (RGPD).

À retenir

• Le marketing identifie les besoins des clients et conçoit une offre adaptée pour maximiser les ventes.
• En banque, il couvre la segmentation, la conception de produits, la tarification et la distribution.
• La digitalisation a transformé les pratiques avec le big data, la personnalisation et le marketing automatisé.