Définition - Mercatique téléphonique
Écrit par Ouafâa MACHRI,
La mercatique téléphonique, ou télémarketing, est une technique de marketing direct qui utilise le téléphone comme canal de communication pour prospecter des clients, promouvoir des produits ou des services, ou réaliser des ventes à distance.
En matière bancaire et financière, la mercatique téléphonique est utilisée pour proposer des crédits, des assurances, des produits d'épargne ou des services bancaires. Elle peut être entrante (le client appelle) ou sortante (l'établissement appelle le client ou le prospect). Les appels sortants à visée commerciale sont encadrés par la réglementation.
En France, la loi du 24 juillet 2020 renforçant la lutte contre le démarchage téléphonique abusif impose le respect de la liste d'opposition Bloctel. Les professionnels ne peuvent pas démarcher téléphoniquement les consommateurs inscrits sur cette liste, sauf relation contractuelle préexistante. Le non-respect de cette obligation expose à une amende pouvant atteindre 75 000 euros pour une personne physique et 375 000 euros pour une personne morale.
À retenir
- La mercatique téléphonique utilise le téléphone pour prospecter, promouvoir et vendre des produits financiers.
- Le démarchage est interdit envers les consommateurs inscrits sur la liste Bloctel.
- Le non-respect de cette interdiction expose à des amendes significatives.
