Définition - One-stop shopping
Écrit par Ouafâa MACHRI,
Le one-stop shopping, ou guichet unique, est un modèle commercial dans lequel un prestataire propose à ses clients l'ensemble des produits et services dont ils ont besoin en un seul point de contact, évitant ainsi la multiplication des interlocuteurs.
En matière bancaire et financière, le one-stop shopping désigne la capacité d'un établissement à offrir sous un même toit l'ensemble des services : comptes courants, épargne, crédit immobilier, crédit à la consommation, assurance vie, assurance dommages, gestion de patrimoine, services de paiement et produits de prévoyance. Les groupes bancassureurs (BNP Paribas, Crédit Agricole, Société Générale) ont adopté ce modèle.
L'avantage pour le client est la simplicité et la cohérence de sa relation financière. L'avantage pour l'établissement est la fidélisation (un client multi-équipé est moins enclin à changer de banque) et la connaissance globale du client, permettant des propositions personnalisées. En contrepartie, la concentration de tous ses produits chez un seul prestataire réduit la mise en concurrence et peut limiter l'accès aux meilleures conditions du marché.
À retenir
- Le one-stop shopping propose tous les services financiers en un seul point de contact.
- Il favorise la simplicité pour le client et la fidélisation pour l'établissement.
- Il peut limiter la mise en concurrence et l'accès aux meilleures conditions du marché.
