Définition - B to C

Le B to C (Business to Consumer) désigne l'ensemble des activités commerciales et des transactions réalisées entre une entreprise et des consommateurs particuliers, par opposition au B to B (Business to Business) qui concerne les échanges entre entreprises.

Dans le secteur bancaire et financier, le B to C recouvre les produits et services destinés aux particuliers : comptes courants, crédits immobiliers et à la consommation, épargne, assurance, cartes bancaires et services de banque en ligne. Le B to C se caractérise par des volumes de clients élevés, des montants unitaires plus faibles qu'en B to B et une réglementation renforcée en matière de protection du consommateur (droit de rétractation, devoir de conseil, information précontractuelle).

À retenir

• Le B to C désigne les transactions entre une entreprise et des consommateurs particuliers.
• Il s'oppose au B to B, qui concerne les échanges entre entreprises.
• En finance, il couvre les produits bancaires et d'assurance destinés aux particuliers.