Comment l'ACPR compte clarifier les règles de communication des banques et des assureurs sur les réseaux sociaux ?
L'autorité des secteurs banque et assurance publie un rappel à l'ordre sur l'utilisation des médias sociaux dans leur communication par les professionnels du secteur. Une recommandation qui entrera en vigueur l'année prochaine.
L'ACPR clarifie les règles de communication sur les médias sociaux @pixabay
Avec l'essor des médias sociaux, la communication se réinvente. Face à ce constat, l'Autorité de contrôle prudentiel et de résolutions (ACPR) publie un rappel à l'ordre visant les professionnels de la finance à ne pas oublier pour autant les "bonnes pratiques" de la communication commerciale, par cette nouvelle approche de diffusion.
"L'ACPR a souhaité rappeler que les règles applicables aux communications diffusées sur les autres médias s'appliquent naturellement aux médias sociaux", explique le communiqué du régulateur des secteurs banque et assurance, publié vendredi 18 novembre, pointant du doigt les banques, les courtiers et autres conseillers en gestion de patrimoine.
Interdiction des pratiques commerciales trompeuses
Si ces plateformes (Instagram, Linkedin, YouTube ...) "permettent d'accélérer et de démultiplier la diffusion de contenus" aux yeux d'une clientèle de plus en plus connectée, son usage à des fins commerciales est très réglementé. C'est ainsi que le collège de supervision de l'ACPR a adopté la recommandation (2016-R-01) qui écarte notamment toute forme de pratique commerciale trompeuse, comme les avis trompeurs, positifs ou négatifs par exemple.
Ces pratiques peuvent aussi concerner l'achat de mention "J'aime" sur Facebook, mais aussi d'abonnés ou de vues sur les autres réseaux. Véritable village Potemkine, cette manière de faire loue une certaine crédibilité à un organisme en faisant croire qu'il possède plus de fans qu'on ne le croit. La responsabilité des organismes est, dans le même registre, "susceptible d'être engagée" sur les partages et autres retweets (Twitter), donnant de l'importance à un contenu.
Bien choisir ses identifiants
La recommandation de l'ACPR identifie ainsi les bonnes pratiques pour atteindre "l'objectif d'une communication loyale et transparente", à destination des comptes des établissements soumis à son contrôle, mais aussi des salariés et dirigeants qui peuvent communiquer au nom de ces entreprises et de leur réputation.
Le régulateur vise ainsi le choix des identifiants, qui devra être clair pour ne pas mélanger parole privée et professionnelle. Autre point déterminant pour l'ACPR, veiller "au caractère équilibré des contenus diffusés, y compris lorsqu'ils résultent du partage d'un contenu publié par un tiers". Exemple pratique : les publicités ou offres commerciales devront toujours faire référence à une mention explicite.
Nous utilisons ici le futur simple de l'indicatif puisque cette recommandation de l'ACPR, produite conjointement avec l'Autorité des marchés financiers (AMF), ne sera effective qu'à partir du 1er octobre 2017, ce qui laisse une bonne année de préparation aux professionnels concernés, d'ajuster leur utilisation des réseaux et médias sociaux.
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