Les taux immobiliers des banques en ligne

Pourquoi choisir une banque en ligne pour son crédit immobilier ?

Opter pour un établissement digital pour financer son projet de vie est devenu une stratégie courante pour les emprunteurs en quête de compétitivité. Le marché du taux immobilier a été profondément transformé par l'arrivée de ces acteurs qui misent sur la dématérialisation pour réduire leurs coûts de structure. Cette efficacité opérationnelle se répercute directement sur les conditions proposées aux clients, offrant une alternative sérieuse aux réseaux bancaires classiques. Au-delà du simple aspect financier, les banques en ligne proposent une expérience utilisateur modernisée, adaptée aux nouveaux modes de consommation des services financiers.

Une politique de frais de dossier extrêmement réduite

L'un des arguments majeurs en faveur des banques en ligne réside dans l'absence ou la forte réduction des frais de dossier. Contrairement aux banques traditionnelles où ces frais peuvent s'élever à plusieurs centaines, voire milliers d'euros, les acteurs numériques les utilisent souvent comme un levier commercial. Il n'est pas rare de voir des offres de prêt immobiliers sans aucun frais de dossier, ce qui diminue instantanément l'apport personnel nécessaire pour valider l'opération. Cette économie immédiate améliore mécaniquement le Taux Annuel Effectif Global (TAEG) de l'emprunt, rendant le taux immobilier global bien plus attractif sur la durée totale du remboursement.

La transparence et la rapidité des outils de simulation

Choisir une banque en ligne, c'est également privilégier l'autonomie et la transparence. Les plateformes digitales mettent à disposition des outils de simulation performants qui permettent d'obtenir une réponse de principe quasi immédiate. L'emprunteur peut tester différents scénarios, faire varier la durée du crédit ou le montant de l'apport, et visualiser en temps réel l'impact sur son futur taux immobilier. Cette réactivité est cruciale dans un marché immobilier tendu où la rapidité de présentation d'un plan de financement peut faire la différence lors d'une offre d'achat. La dématérialisation des pièces justificatives facilite également le suivi du dossier, accessible 24h/24 depuis un espace client sécurisé.

Des conditions d'assurance et de flexibilité avantageuses

Les banques en ligne intègrent souvent des clauses de flexibilité très souples dans leurs contrats de crédit. La modulation des échéances (à la hausse ou à la baisse) est fréquemment gratuite et activable directement en ligne. De plus, les contrats d'assurance emprunteur proposés sont généralement très compétitifs, car ces banques s'appuient sur des partenariats avec des assureurs digitaux aux coûts de gestion réduits. En combinant un taux immobilier nominal attractif avec une assurance de prêt optimisée, ces banques permettent de minimiser le coût total du crédit, ce qui constitue l'objectif prioritaire de tout investisseur ou accédant à la propriété.

Les critères d'éligibilité spécifiques des banques digitales

Si les banques en ligne sont attractives, elles n'en demeurent pas moins sélectives. Leurs modèles économiques reposent sur une analyse de risque rigoureuse, souvent automatisée par des algorithmes de scoring. Pour bénéficier d'un taux immobilier avantageux dans ces établissements, l'emprunteur doit présenter un profil rassurant et répondre à des standards de solvabilité précis. Cette sélectivité leur permet de maintenir des taux bas pour les dossiers les plus solides, en limitant les provisions pour risques d'impayés.

La stabilité professionnelle et la nature des revenus

La stabilité des revenus est le socle de toute demande de prêt en ligne. Les banques digitales privilégient quasi exclusivement les contrats à durée indéterminée (CDI) ayant validé leur période d'essai, ou les fonctionnaires. Pour les travailleurs indépendants, professions libérales ou chefs d'entreprise, les exigences sont souvent plus strictes : il est fréquemment demandé de justifier de trois années complètes d'activité avec des bilans positifs et stables. Le taux immobilier proposé sera alors le reflet de cette solidité. La banque cherche avant tout la récurrence des flux financiers pour s'assurer que les mensualités seront honorées sans difficulté sur le long terme.

Le niveau de l'apport personnel et l'épargne résiduelle

Contrairement à certaines idées reçues, les banques en ligne exigent souvent un apport personnel minimal, généralement fixé à 10 % du montant de l'acquisition pour couvrir les frais de notaire et de garantie. Présenter un apport supérieur est un excellent levier pour négocier un taux immobilier encore plus bas. Un autre critère scruté est l'épargne résiduelle : la banque apprécie que l'emprunteur ne vide pas totalement ses comptes pour l'achat. Conserver une épargne de précaution après l'opération est un signal de bonne gestion financière qui rassure l'établissement sur la capacité du client à faire face à des imprévus sans mettre en péril le remboursement du crédit.

Une gestion de compte irréprochable sans incidents

L'analyse des relevés de compte est une étape déterminante. Les banques en ligne étudient le comportement bancaire sur les trois à six derniers mois. L'absence d'incidents de paiement, de découverts non autorisés ou de frais de commission d'intervention est impérative. Une gestion rigoureuse et saine des finances quotidiennes est indispensable pour obtenir une offre. Si l'emprunteur parvient à démontrer une capacité d'épargne mensuelle régulière, cela renforce son dossier. Un profil "fourmi" aura bien plus de chances d'accéder aux meilleurs barèmes de taux immobilier qu'un profil aux revenus élevés mais à la gestion désordonnée.

Comparatif des taux : banques en ligne vs banques traditionnelles

Le duel entre les établissements à réseau et les pure-players du web se joue principalement sur le terrain des chiffres. Le taux immobilier est la variable d'ajustement qui permet de comparer objectivement la performance de chaque modèle. Si les banques traditionnelles conservent l'avantage du conseil humain et de la proximité, les banques en ligne dominent souvent par la pureté tarifaire de leurs offres. L'écart peut paraître minime sur le papier, mais sur une durée de 20 ou 25 ans, il se chiffre en milliers d'euros d'économies.

L'impact des coûts de structure sur le taux nominal

La différence de taux immobilier entre ces deux types d'institutions s'explique par leur modèle de coûts. Une banque traditionnelle doit financer un réseau d'agences physiques et une masse salariale importante. À l'inverse, la banque en ligne centralise ses opérations. Ces économies massives permettent aux acteurs digitaux de réduire leurs marges sur le crédit immobilier tout en restant rentables. Ils peuvent ainsi proposer des taux d'appel très bas pour attirer de nouveaux clients, souvent dans l'espoir de domicilier leurs revenus et de les équiper en produits d'épargne ou d'assurance par la suite.

La capacité de négociation : un levier différent selon le modèle

Dans une banque traditionnelle, le taux immobilier est souvent le point de départ d'une négociation commerciale globale. Le conseiller dispose d'une certaine marge de manoeuvre pour baisser le taux si le client souscrit à plusieurs services. Dans une banque en ligne, la négociation humaine est plus limitée, voire inexistante. Cependant, le taux affiché est d'emblée très compétitif, proche du "prix plancher". L'avantage de la banque en ligne est donc la clarté immédiate du coût, tandis que la banque classique demande un effort de persuasion pour s'aligner sur les conditions du web.

Le coût global du crédit : l'importance du TAEG

Au-delà du taux nominal, c'est le TAEG qui doit guider le choix. Les banques en ligne marquent souvent des points décisifs ici grâce à l'absence de frais annexes. Entre un taux immobilier de 3,50 % avec 1 000 € de frais de dossier et un taux de 3,55 % sans frais, le calcul peut pencher en faveur du second scénario selon la durée. De plus, les banques digitales sont moins enclines à imposer des contreparties coûteuses comme des assurances habitation premium ou des forfaits bancaires onéreux, ce qui préserve le gain réalisé sur les intérêts du prêt.

BoursoBank : le pionnier du prêt immobilier 100 % en ligne

BoursoBank s'est imposée comme la référence incontestée du secteur en proposant un parcours client intégralement numérique. Son offre de taux immobilier est régulièrement citée parmi les plus agressives du marché. En supprimant les barrières administratives classiques, l'établissement permet de boucler un dossier de financement avec une rapidité déconcertante, tout en garantissant des conditions tarifaires haut de gamme.

Un parcours de souscription simplifié et fluide

La force de BoursoBank réside dans son interface intuitive. De la simulation initiale à la signature électronique de l'offre de prêt, tout est conçu pour minimiser l'effort de l'emprunteur. Cette fluidité n'est pas qu'un confort ; elle permet aussi une réduction des erreurs de dossier, ce qui sécurise le taux immobilier obtenu lors de la simulation. La banque communique de manière transparente sur ses critères, évitant aux clients de perdre du temps si leur profil ne correspond pas aux attentes de l'établissement. La gestion autonome est ici portée à son paroxysme, offrant une liberté totale aux clients technophiles.

Des conditions tarifaires sans frais cachés

BoursoBank applique une politique de "zéro frais de dossier" sur l'ensemble de ses offres de crédit immobilier. Cette approche simplifie la lecture du taux immobilier et du coût total. De plus, l'établissement ne demande généralement pas de frais de tenue de compte pour les clients emprunteurs, renforçant l'attractivité de l'offre globale. Cette absence de ponctions annexes permet de maximiser le pouvoir d'achat immobilier des ménages. La banque mise sur la satisfaction client pour encourager la recommandation, un modèle qui a prouvé son efficacité au fil des années.

La flexibilité des remboursements au service de l'emprunteur

Les contrats BoursoBank se distinguent par une grande souplesse de gestion. L'emprunteur peut moduler ses mensualités à sa guise, dans les limites prévues contractuellement, pour adapter son effort de remboursement aux aléas de la vie. Cette flexibilité est un complément indispensable à un bon taux immobilier, car elle permet d'optimiser le crédit pendant toute sa durée. En cas de rentrée d'argent imprévue, le remboursement anticipé partiel est également facilité, permettant de réduire la durée du prêt et donc le montant total des intérêts versés à la banque.

Hello bank! : l'accès aux experts du groupe BNP Paribas

Hello bank! occupe une place singulière dans l'univers digital. En tant que marque mobile du groupe BNP Paribas, elle combine l'agilité d'une banque en ligne avec la puissance de feu d'un grand réseau. Cette synergie permet de proposer un taux immobilier compétitif tout en offrant un accompagnement humain par des experts en cas de besoin, une rassurance forte pour les projets immobiliers complexes.

L'appui technique d'un grand réseau bancaire

L'un des avantages majeurs de Hello bank! est de s'appuyer sur l'expertise immobilière de sa maison mère. Les dossiers ne sont pas seulement traités par des serveurs, mais peuvent bénéficier de l'analyse de spécialistes du crédit. Cela permet parfois d'ajuster le taux immobilier en fonction de montages spécifiques, comme l'investissement locatif ou l'utilisation de prêts aidés. L'emprunteur bénéficie d'une interface moderne pour le quotidien, mais sait qu'en cas de question technique sur son financement, il dispose d'un interlocuteur capable de comprendre les subtilités de son dossier.

Une offre de crédit diversifiée pour tous les projets

Contrairement à certains concurrents digitaux qui se limitent à l'achat classique, Hello bank! propose une gamme étendue : acquisition de résidence principale, secondaire, investissement locatif ou encore rachat de crédit. Chaque type de projet bénéficie d'un taux immobilier dédié. Cette diversité permet aux clients de la banque de faire évoluer leur patrimoine sans changer d'interlocuteur. La banque mobile propose également des solutions de financement intégrant des travaux, un point crucial pour les acquéreurs de biens anciens nécessitant une rénovation énergétique.

Une tarification transparente et équilibrée

Hello bank! maintient une politique tarifaire claire avec des frais de dossier souvent réduits ou offerts lors de campagnes promotionnelles. Le taux immobilier affiché est généralement très proche des meilleurs barèmes du marché national. L'établissement met en avant le coût total du crédit, incluant une assurance emprunteur protectrice. Cette approche "tout-en-un" rassure les clients qui ne souhaitent pas avoir à multiplier les démarches auprès de différents prestataires pour finaliser leur projet immobilier.

BforBank : quelle offre de financement pour les clients patrimoniaux ?

BforBank, la banque en ligne du Crédit Agricole, s'adresse historiquement à une clientèle patrimoniale. Son approche du crédit immobilier est teintée de cette culture de l'expertise financière. Elle propose des solutions de financement qui vont au-delà du simple taux immobilier, en intégrant le projet de l'emprunteur dans une stratégie patrimoniale globale.

Le sur-mesure digital pour les projets importants

BforBank est capable de traiter des financements immobiliers d'un montant élevé, répondant aux besoins d'une clientèle aisée. Le taux immobilier proposé est calculé pour rester compétitif face aux banques privées ou aux pôles patrimoniaux des grands réseaux. L'établissement propose des durées de prêt flexibles et des montages permettant d'optimiser l'investissement locatif. Cette capacité à allier la souplesse du digital avec des montants d'emprunt significatifs fait de BforBank un acteur de choix pour les cadres et les investisseurs avertis.

Une synergie avec le savoir-faire du Crédit Agricole

Bénéficiant de l'infrastructure du premier prêteur immobilier de France, BforBank offre une solidité rassurante. Cette filiation permet d'accéder à des conditions de taux immobilier basées sur des capacités de refinancement massives. Les processus de décision sont éprouvés, garantissant une certaine fiabilité dans l'édition des offres de prêt. Le client bénéficie ainsi du meilleur des deux mondes : l'autonomie et la tarification d'une banque en ligne, avec la rigueur et l'expérience d'un géant du secteur bancaire traditionnel.

Une tarification simple et des frais maîtrisés

BforBank communique sur des offres de taux immobilier avec des frais de dossier réduits, voire nuls selon les périodes. L'accent est mis sur la clarté du contrat et l'absence de frais de tenue de compte. Cette simplicité tarifaire est particulièrement appréciée par les clients qui possèdent déjà plusieurs produits financiers et souhaitent consolider leur passif immobilier sans complexité inutile. La banque mise sur une relation de confiance durable, où le crédit immobilier sert de point d'ancrage à une collaboration plus large.

Monabanq : le crédit immobilier accessible et accompagné

Monabanq se distingue par sa promesse : "les gens avant l'argent". Contrairement à d'autres banques digitales qui imposent des conditions de revenus minimales pour ouvrir un compte, Monabanq prône l'accessibilité. Son offre de taux immobilier s'inscrit dans cette philosophie en proposant un accompagnement humain renforcé, même pour des profils qui ne sont pas nécessairement "patrimoniaux".

L'humain au coeur du parcours digital

Chez Monabanq, le crédit immobilier n'est pas un processus froid et automatisé. La banque met en avant la disponibilité de ses conseillers, basés en France, pour guider l'emprunteur. Cette proximité est un atout pour ceux qui craignent de se perdre dans les méandres d'un dossier en ligne. En discutant avec un conseiller, l'emprunteur peut affiner son projet et comprendre comment optimiser son taux immobilier. Cette approche rassurante permet de lever les freins liés à la dématérialisation pour les primo-accédants ou les familles.

Une tarification équitable et sans surprise

Monabanq propose des offres de taux immobilier compétitives, sans chercher systématiquement le record de bas taux, mais en misant sur un excellent rapport qualité-prix. Les frais de dossier sont transparents et l'offre de bienvenue peut parfois inclure des réductions sur ces frais. La banque s'attache à proposer un TAEG réaliste qui inclut une assurance emprunteur aux garanties protectrices. L'objectif est de permettre au plus grand nombre d'accéder à la propriété avec un financement sain et durable.

Une gamme de prêts pour la vie quotidienne

Outre l'achat classique, Monabanq propose des solutions de financement qui couvrent les besoins courants, comme le financement de travaux ou le rachat de crédit. Chaque demande de taux immobilier est étudiée avec bienveillance, en cherchant des solutions adaptées à la réalité du client. Cette souplesse est particulièrement appréciée par les clients fidèles de la banque qui souhaitent concrétiser un projet immobilier sans avoir à changer d'établissement bancaire, tout en bénéficiant des avantages du modèle digital.

Fortuneo : des offres compétitives et des frais de dossier réduits

Fortuneo est souvent perçue comme la banque en ligne préférée des profils exigeants. Son positionnement haut de gamme se traduit par une offre de crédit immobilier sobre et efficace. L'établissement se concentre sur l'essentiel : proposer un taux immobilier parmi les plus bas du marché tout en garantissant un niveau de service irréprochable et des frais annexes réduits au strict minimum.

Une sélectivité au service de la performance des taux

Fortuneo assume une certaine sélectivité dans l'octroi de ses crédits. En ciblant des profils financiers solides, la banque minimise ses risques et peut ainsi redistribuer cette marge sous forme de taux immobilier extrêmement attractifs. Cette stratégie de "club" permet aux clients acceptés de bénéficier de conditions qu'ils auraient eu du mal à négocier seuls en agence traditionnelle. La promesse de Fortuneo est simple : un taux bas, des frais réduits et une gestion transparente, sans fioritures inutiles mais avec une efficacité redoutable.

Zéro frais de dossier : la norme chez Fortuneo

Depuis son lancement sur le segment du crédit, Fortuneo a fait du "zéro frais de dossier" une règle d'or. Cet avantage commercial immédiat renforce la compétitivité de son taux immobilier. L'emprunteur sait dès le départ que l'intégralité de son apport pourra être consacrée au bien lui-même ou aux frais de notaire. Cette clarté tarifaire évite les mauvaises surprises en fin de parcours de souscription. La banque communique sur le coût réel et final, permettant une comparaison directe et honnête avec les offres concurrentes.

Un accompagnement par des conseillers spécialisés

Bien qu'elle soit une banque en ligne, Fortuneo ne néglige pas l'aspect humain. Des conseillers spécialisés en immobilier accompagnent les clients tout au long du processus, du montage du dossier jusqu'au déblocage des fonds. Cet accompagnement est précieux pour optimiser son taux immobilier et comprendre l'impact des différentes options de garanties. La banque propose principalement la caution mutuelle, une solution plus souple et souvent moins coûteuse que l'hypothèque, ce qui contribue à maintenir un TAEG bas.

AXA Banque : la synergie entre assurance et crédit immobilier

AXA Banque utilise sa double casquette de banquier et d'assureur pour proposer des offres de taux immobilier originales. En intégrant le financement au sein d'un écosystème de protection global, l'établissement parvient à proposer des conditions tarifaires très compétitives, tout en offrant des garanties de haut niveau pour sécuriser le patrimoine de ses clients.

L'avantage d'une solution de financement et d'assurance intégrée

La force d'AXA Banque réside dans sa capacité à proposer un package complet. En souscrivant son crédit chez l'assureur, l'emprunteur bénéficie souvent de tarifs préférentiels sur l'assurance de prêt, ce qui fait baisser mécaniquement le coût total de l'opération au-delà du simple taux immobilier nominal. Cette vision globale du projet permet d'optimiser chaque ligne de coût. De plus, la gestion est simplifiée puisque le client dispose d'un interlocuteur unique pour son financement et sa protection, un gain de temps et de sérénité non négligeable.

Des offres promotionnelles liées à la multidétention

AXA Banque pratique régulièrement des offres de réduction de taux immobilier pour les clients qui possèdent déjà des contrats d'assurance chez AXA ou qui s'engagent à en souscrire. Cette stratégie de fidélisation permet d'accéder à des barèmes de taux très attractifs. L'établissement utilise le crédit immobilier comme un outil de conquête, n'hésitant pas à rogner sur ses marges bancaires pour équiper ses clients en assurances dommages ou vie. Pour l'emprunteur averti, c'est une opportunité de négocier un financement performant en jouant sur l'ensemble de ses besoins.

Un réseau d'agents généraux en soutien du digital

Bien que proposant une gestion en ligne, AXA Banque s'appuie sur le vaste réseau d'agents AXA présents sur tout le territoire. Ce modèle hybride permet d'obtenir un conseil de proximité pour monter son dossier de taux immobilier, tout en bénéficiant de la réactivité d'une plateforme bancaire centralisée. L'agent général peut aider à la préparation des pièces justificatives et expliquer les subtilités du contrat. C'est une rassurance majeure pour les emprunteurs qui souhaitent la compétitivité du web sans pour autant renoncer au contact humain local.

Orange Bank : bilan et perspectives sur le financement immobilier

Orange Bank a marqué l'histoire de la banque mobile en France par ses innovations et son ambition initiale. Sur le segment du crédit, l'établissement a cherché à simplifier l'accès au financement. Si son offre de taux immobilier a évolué au fil des restructurations stratégiques de l'entreprise, elle reste un cas d'école sur la manière dont une marque issue des télécoms a tenté de bousculer les codes du secteur bancaire.

Une approche technologique du crédit à la consommation et immobilier

L'ADN d'Orange Bank repose sur l'instantanéité. Cette culture s'est traduite par des parcours de prêt ultra-rapides. En ce qui concerne le taux immobilier, l'établissement a cherché à proposer des offres simples, sans options superflues, pour garantir une lisibilité maximale. L'utilisation intensive des données et du mobile permettait d'offrir une expérience utilisateur fluide, où la demande de prêt s'intégrait naturellement dans l'application bancaire habituelle. Cette approche a ouvert la voie à une nouvelle manière de concevoir la relation entre un emprunteur et son banquier.

Le positionnement tarifaire et la conquête de clientèle

Pour s'imposer, Orange Bank a dû proposer des conditions de taux immobilier en phase avec les attentes des jeunes actifs urbains, sa cible privilégiée. L'absence de frais de dossier et une tarification transparente ont été les fers de lance de sa communication. L'objectif était de faire du crédit immobilier un produit de fidélisation forte pour les utilisateurs de l'offre bancaire gratuite ou premium. Cette stratégie visait à transformer une application de paiement en une véritable banque principale capable de financer les projets de long terme.

L'avenir du financement immobilier dans la banque mobile

Le marché du taux immobilier en ligne est en constante mutation. L'expérience d'Orange Bank montre que le succès ne dépend pas seulement de l'ergonomie de l'application, mais aussi de la capacité à gérer le risque sur le temps long. Les emprunteurs d'aujourd'hui cherchent à la fois la performance tarifaire et la solidité de l'institution. Les perspectives pour les banques mobiles résident désormais dans des partenariats plus étroits avec des experts du financement, afin de proposer des taux toujours plus bas tout en garantissant un niveau de conseil et de sécurité conforme aux exigences réglementaires de plus en plus strictes.

FAQ - Les taux immobiliers des banques en ligne

Quel est le taux immobilier moyen proposé par les banques en ligne ?

Le taux immobilier moyen en banque en ligne suit les tendances des marchés financiers et les taux directeurs de la BCE. Généralement, ces établissements se situent dans la fourchette basse du marché, proposant des taux inférieurs de 0,10 % à 0,30 % par rapport aux banques traditionnelles avant négociation. Pour obtenir le taux le plus précis, il est conseillé d'utiliser les simulateurs en ligne qui actualisent leurs barèmes en temps réel.

Peut-on obtenir un prêt immobilier sans apport en banque en ligne ?

Il est extrêmement difficile d'obtenir un prêt sans apport (financement à 110 %) auprès d'une banque digitale. La plupart exigent au minimum la couverture des frais de notaire et de garantie (environ 10 % de l'achat). L'apport personnel est un gage de sécurité pour ces banques qui pratiquent déjà un taux immobilier bas et ne souhaitent pas augmenter leur exposition au risque.

Les frais de dossier sont-ils vraiment gratuits ?

Oui, de nombreuses banques en ligne comme BoursoBank ou Fortuneo affichent des frais de dossier à 0 €. C'est un avantage concurrentiel majeur. Cela permet de réduire le coût global de l'opération. Il convient toutefois de vérifier les conditions générales, car certaines banques peuvent facturer des frais pour des montages spécifiques comme les SCI ou les investissements locatifs.

Comment se passe la signature de l'offre de prêt avec une banque en ligne ?

La procédure est désormais presque intégralement dématérialisée. Une fois le dossier validé, la banque émet une offre de prêt que l'emprunteur peut consulter en ligne. Après le délai légal de réflexion de 10 jours (Loi Scrivener), la signature se fait généralement par voie électronique sécurisée. Cela permet d'accélérer considérablement le processus par rapport à l'envoi de courriers papiers classiques.

Les banques en ligne acceptent-elles le rachat de crédit immobilier ?

La plupart des banques en ligne proposent des offres de rachat de crédit. Si vous avez un prêt en cours dans une banque traditionnelle à un taux élevé, vous pouvez demander à une banque en ligne de racheter votre créance pour bénéficier d'un nouveau taux immobilier plus avantageux. Elles s'occupent généralement de la majeure partie des formalités administratives liées au transfert.

Quelle assurance emprunteur choisir avec une banque en ligne ?

Bien que les banques en ligne proposent leurs propres contrats groupe souvent très compétitifs, vous restez libre de choisir une assurance externe (délégation d'assurance). Si vous trouvez un contrat offrant des garanties équivalentes à un meilleur prix, la banque ne peut pas refuser et ne peut pas augmenter votre taux immobilier en contrepartie.

Est-il possible de rencontrer un conseiller physique en cas de problème ?

Par définition, les banques en ligne ne disposent pas d'agences physiques. Les échanges se font par téléphone, e-mail ou chat vidéo. Cependant, les services clients sont souvent plus disponibles (horaires élargis, y compris le samedi) que les agences classiques. Pour des dossiers comme le crédit immobilier, des conseillers dédiés sont généralement attribués pour assurer un suivi personnalisé jusqu'au déblocage des fonds.