Banques en ligne : les enjeux de la numérisation
L'émergence des établissements en ligne pousse les agences bancaires à mettre en place des dispositifs numériques innovants. La dématérialisation représente aujourd'hui un chantier colossal pour les banques traditionnelles, contraintes d'évoluer pour exister.
L'univers bancaire se trouve aujourd'hui à un tournant de son histoire, les agences ne doivent pas manquer le bon wagon sous peine de se retrouver en grande difficulté. L'émergence de dispositifs comme l'ouverture de compte bancaire par selfie chez Boursorama ou le paiement par montre connectée chez Fortuneo via les établissements en ligne illustrent l'essor du numérique et obligent les banques traditionnelles à renouveler leur offre pour répondre à cette nouvelle demande.
En 2018, le retard sur les banques en ligne et autres néobanques ne doit pas s'accumuler, sans quoi, il est envisageable d'assister à la disparition des agences bancaires. Face à une dématérialisation toujours plus importante, ces dernières se doivent de réagir et d'évoluer dans les plus brefs délais.
L'expérience client en cheval de bataille
D'après une enquête réalisée par le cabinet d'études Next Content, 58% des banquiers envisagent de se lancer dans des projets liés à l'intelligence artificielle en 2018, et 80% ont travaillé l'année passée sur un dispositif conversationnel de type chatboat ou assistant vocal. Au même titre que pour les clients, ces mesures sont mises en place dans l'intérêt des conseillers bancaires, souvent débordés en termes de charge de travail. Toutefois, ces pratiques amènent les professionnels du secteur à se poser une question : quel avenir pour le conseiller personnel ?
Dans le même temps, les banques sont 96% à désirer perfectionner leur plateforme en ligne, pour permettre à leurs clients une meilleure navigation sur leur espace client. Proposer de nouvelles fonctionnalités et modifier l'ergonomie sont les deux grands chantiers à court termes pour les banques traditionnelles.
Simplifier et développer le service à distance
L'arrivée massive des banques en ligne et néobanques sur le marché a considérablement bouleversé le paysage bancaire Français. Leur objectif ? Fluidifier les processus de souscription à distance pour qu'ils deviennent les plus rapides et efficaces possible. A l'image du prêt express lancé par La Banque Postale, ou du virement en temps réel inauguré par la BPCE, il est clair que certaines banques ont déjà enclenché le mouvement.
Afin de contrer l'engouement pour les banques en ligne, et se faire une place au soleil dans cet environnement très concurrentiel, les banquiers sont 56% à travailler sur la mise en place de la signature électronique d'ici fin 2018, et 48% désirent développer leur gamme de services à distance. De plus, 44% des dirigeants souhaitent intégrer la signature électronique et le scan de documents via l'application mobile à leur offre. Le salut des agences traditionnelles passera donc par la simplification et le développement de ses gammes de produits bancaires online.
Répondre à l'évolution de la législation
Entrée en vigueur le 13 janvier dernier, la directive européenne sur les services de paiement oblige désormais les banques à fournir un accès aux données de leurs clients, si ces derniers acceptent, à des acteurs tiers. Après moult refus des banques pour l'adoption de cette mesure, elles ont finalement pris conscience de son bénéfice potentiel. De ce fait, 63% des décideurs du secteur déclarent être intéressés par l'open banking, autrement dit, le fait pour les banques de partager les données qu'elles ont avec d'autres services financiers.
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