Quelle banque en ligne choisir

Quelle banque en ligne choisir

Chaque année, les banques en ligne attirent des milliers de Français, séduits par le coût réduit, la facilité d'utilisation et la rapidité de réaction de ces plateformes. Une quinzaine d'enseignes se partagent en 2014 ce marché en pleine croissance. D'où la fameuse question : comment choisir une banque selon son profil ? Et quels sont les critères pour choisir ?

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Le prix le plus intéressant avant tout ?

La plupart des banques en ligne misent sur leurs tarifs attractifs comme principal argument de vente. Des pure players comme Boursorama, Fortuneo, ING Direct et Monabanq, aux antennes en ligne des banques d'assureurs comme Groupame, Allianz ou Axa, les prix affichés paraissent en effet avantageux sur plusieurs points.

Parmi les atouts mis en avant figurent entre autres la gratuité de la carte bancaire – avec débit immédiat, en plus -, les coûts de transaction réduits et les rendements d'épargne relativement élevés. Chacune des enseignes se plait toutefois à fixer sa propre grille de prix, en fonction de la stratégie commerciale mise en oeuvre. Même au sein des pure players, déjà réputés moins chers par rapport aux banques classiques, certaines enseignes pratiquent des prix encore plus bas.

La comparaison des banques et de leurs tarifs appliqués à tous les services et accompagnant tous les produits reste de fait d'actualité. Plusieurs sites spécialisés dans ce domaine peuvent être consultés.

Comparer les produits

Le choix de la banque en ligne doit également se faire en fonction des besoins en services et en produits financiers. Les panels d'offres des pure players restent en effet très différents, même si les prestations de base semblent similaires.

Les meilleures plateformes proposent ainsi toute la panoplie de produits d'une banque de détail classique, dont le compte-courant, le compte épargne, la carte bancaire, l'assurance-vie et d'autres produits d'investissements financiers. Les rendements – et les coûts – des prestations étant foncièrement variables selon l'opérateur, il est fortement recommandé de passer en revue toutes les propositions des opérateurs avant de faire son choix.

Quid des services d'accompagnement ?

Les dispositifs d'aide à la clientèle constituent un critère de qualité à ne pas négliger lors du choix d'une banque en ligne. Les questions à se poser sont nombreuses.

Comment obtenir des conseils financiers auprès des conseillers bancaires en cas de besoins ? Quels sont les systèmes de communication mis à la disposition des clients ? L'accompagnement prodigué en ligne est-il comparable à celui dispensé dans une agence physique ? Comment procéder en cas de réclamations ou de problèmes sur son compte ?

Si certains pure players garantissent l'accessibilité permanente de leurs conseillers par téléphone ou par e-mail, la réalité du terrain est parfois très contrastée. Une lecture impartiale des commentaires d'utilisateurs portant sur la qualité des services pourrait donner des informations clés sur les moyens d'accompagnement mis en oeuvre par une banque en ligne.

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