Banques en ligne : Fortuneo récompensé pour sa relation client

Etienne NICOLAS 15 Février 2017 17:20

La filiale du Crédit Mutuel Arkéa a remporté le Trophée Qualiweb de la relation client en ligne dans la catégorie banque-finance. Une récompense obtenue par la banque en ligne pour la quatrième année consécutive.

Banques en ligne : Fortuneo récompensé pour sa relation clientFortuneo Banque obtient le Trophée Qualiweb 2017 dans la catégorie banque-finance.

Des réponses tardives, des problèmes non-résolus, un manque de courtoisie... Les particuliers ont parfois de bonnes raisons de manifester leur mécontentement vis-à-vis de leur banque. Pour aiguiller les consommateurs et récompenser l'établissement qui chouchoute le plus ses clients, l'institut Cocedal Conseil remet chaque année le trophée Qualiweb. Pour la quatrième fois de suite, Fortuneo remporte ce prix de la relation client dans la catégorie banque-finance.

"Il s'agit d'une nouvelle preuve de la qualité de la relation bancaire instaurée par la banque mobile Fortuneo qui s'appuie sur le meilleur de la technologie pour faire aimer la banque au quotidien", rapporte la banque dans un communiqué de presse publié le 13 février. La filiale du Crédit Mutuel Arkéa a obtenu 74,82 points sur 100, ce qui représente le "double du score de la catégorie banque-finance".

Des e-mails mystères envoyés

Pour réaliser son palmarès, le cabinet d'étude a envoyé sept e-mails mystères, tous adressés "depuis l'espace contact de la marque". Parmi ces courriels, on retrouvait aussi bien des demandes d'informations que des réclamations, des problèmes techniques et des témoignages de sympathie. Les réponses ont ensuite été passées au crible pour évaluer le délai de retour, la pertinence et la forme des réponses, à savoir : "personnalisation, ton, empathie, qualité rédactionnelle et orthographique.. ".

Si Fortuneo est la grande gagnante de ce palmares, ING Direct n'est pas pour autant repartie bredouille. La banque en ligne a reçu le Trophée Qualiweb Social Media, qui récompense les sociétés avec une bonne relation client sur les réseaux sociaux.

Nos autres actualités

Précédent Suivant

Comparer gratuitement les banques en ligne

Inscrivez-vous à notre Newsletter hebdomadaire

Rejoignez 20.000 abonnés puis recevez gratuitement et sans engagement nos actualités et bons plans

Nos courtiers répondent à toutes vos questions

du lundi au vendredi de 8 h à 20h,
le samedi de 8h à 17h

Objet de votre demande Sélectionnez votre créneau

Un expert vous rappelle immédiatement

Votre numéro de téléphone

Ces données seront utilisées exclusivement dans le but de répondre à vos questions.

Votre demande a été enregistrée. Un courtier expert vous contactera le aux alentours de .

Nos courtiers peuvent parfois être submergés par leur succès ! Il peut donc y avoir un léger délai entre le créneau que vous avez sélectionné et l'appel effectif de votre expert.