Pourquoi quitter une banque pour une autre ?
Depuis le 6 février 2017, il est plus facile de transiter d'une banque à une autre grâce à l'entrée en vigueur de la loi Macron sur la mobilité bancaire. Cette facilité accrue pourrait engranger un vaste mouvement de changement de banque pour de nombreux Français encore hésitant à franchir le pas.
25% des Français voudraient changer de banque en 2018
En France, la mobilité bancaire est relativement faible puisque 40% des Français sont dans la même banque depuis au moins une génération. Pour deux tiers de ceux ayant la vingtaine, cette banque est la même que celle de leurs parents. Pourtant, sur les 50% de Français non satisfaits par leur banque et si les éventuelles contraintes administratives en freinent une partie, la moitié souhaite changer d'établissement bancaire en cette nouvelle année. Il existe une multitude d'arguments, de facteurs et de raisons justifiant ces opinions répandues et ces envies de changement.
Des coûts trop élevés
Au cours des trois dernières années, les frais bancaires ont augmenté de 4% et seulement un Français sur cinq a conscience du coût exact qu'ils représentent pour lui. L'explosion du nombre de banques en ligne sur le marché des établissements bancaires a renforcé la concurrence à ce niveau puisqu'une des particularités de ces banques en ligne est de ne pas facturer de frais de tenue de compte contrairement aux autres chez qui ils sont d'une quinzaine d'euros en moyenne.
Ces mêmes banques en ligne se distinguent également de celles plus traditionnelles en ce qui concerne les frais d'incident. Alors que les découverts sont souvent sanctionnés par les banques classiques, les banques en ligne ne facturent pas les frais liés aux commissions d'interventions, du moins elles ne le font pas au-delà de la limite légale fixée à 8 euros.
Des perspectives de gains
Si des Français jugent leur banque trop coûteuse, cet avis est souvent émis relativement à un autre établissement bancaire. Et pour cause, les possibilités d'accroître ses gains ailleurs existent bel et bien. En effet, l'ancienneté et la fidélité ne sont pas systématiquement récompensées et quand bien même elles le sont, ces récompenses sont souvent faibles.
Une des techniques basiques des établissements bancaires pour attirer des nouveaux clients est de proposer une certaine somme d'argent versée automatiquement à toute ouverture d'un compte. Le montant peut varier entre 80 et 160 euros selon les banques.
La concurrence entre les banques se joue également au niveau des rendements que leurs offres de placements peuvent permettre. Ainsi, certaines banques proposent des produits d'épargne avec des taux plus séduisants que d'autres auprès des clients. Dès lors, être client chez une certaine banque peut même rapporter de l'argent chaque année.
Une quête de renouveau
Ce renouveau est presque forcément induit par le changement de banques. Il peut être purement matériel en se manifestant à travers une nouvelle carte bancaire qu'implique la transition vers un nouvel établissement bancaire. Cette dernière est l'occasion d'acquérir une carte bancaire haut de gamme gratuitement avec une hausse des plafonds de retrait et de paiement ou encore des assurances complémentaires utilisables à l'étranger.
L'heure est à la révolution numérique pour les établissements bancaires et il est désormais pratiquement indispensable de proposer une offre de services digitalisée avec des produits technologiques de plus en plus sophistiqués. Cependant, certaines banques sont plus avancées que d'autres dans ce processus et parviennent donc à se démarquer aux yeux des clients souhaitant avides de technologies dans leurs opérations financières.
Qu'est-ce qui pousse les Français à quitter leur banque ?
Le cabinet de conseil en stratégie et en management, Bain & Company, a observé que pour un tiers des Français, la décision de quitter sa banque est motivée par une mauvaise qualité des services bancaires. Certains établissements bancaires ne respectent pas les principes onusiens par exemple. Au contraire, d'autres misent sur une expérience client efficace optimisant la gestion budgétaire.
Malgré l'avènement des banques en ligne, de nombreux Français demeurent attachés au contact humain avec un conseiller bancaire. Seulement, celui-ci représente un problème pouvant expliquer le choix du départ pour un peu plus d'un Français sur six, toujours selon les chiffres établis par Bain & Company.
Si la mobilité bancaire est facilitée, c'est aussi car cette opération transitoire ne coûte à présent plus rien en dehors des transferts de produits d'épargne qui peuvent toutefois être négociés par le client.
>> Pour aller plus loin : Le Crédit Mutuel reste la banque préférée des Français
