Banque : les distributeurs automatiques, inépuisable source de services ?
Si 97% des Français sont satisfaits de leur expérience client réalisée auprès d'un distributeur automatique bancaire (DAB), il n'en reste pas moins que certains souhaiteraient y intégrer d'autres services, selon le sondage Opinion Way sur "Les Français et les automates bancaires".
94% des sondés caractérisent l'expérience au DAB comme "simple"
Près de la totalité des 1026 Français, âgés entre 18 et 65 ans, et interrogés par l'organisme de sondage Opinion Way, se disent satisfaits des DAB. De plus, si près d'un quart des sondés (23%) souhaiteraient avoir accès à d'avantage de services, c'est la génération des 25-34 ans qui serait la plus demandeuse de ces changements.
Alors que 94% des sondés caractérisent l'expérience au DAB comme "simple" et 93% comme "rapide et efficace", une minorité (5%) sont encore méfiants vis-à-vis des distributeurs, entre autre par manque de sécurité concernant leur code bancaire (43%). Cependant, une grande majorité voudrait que les DAB servent à réaliser d'avantages d'opérations.
Credits Opinion Way
95% intéressés par au moins un nouveau service
Malgré une utilisation de moins en moins importante de liquide, le premier service que plébiscitent les Français est celui de retrait de billets (94%). Il est suivi de près par le dépôt de chèques (45%) et la consultation du compte bancaire (39%).
Parmi les nouveaux services les plus attendus on retrouve le retrait de billets et de pièces (78%), et l'encaissement des chèques, c'est à dire effectuer un dépôt de chèque contre un retrait en espèces.
64% souhaiteraient également pouvoir retirer des devises étrangères à leur DAB. D'autres aimeraient pourvoir y prendre rendez-vous avec leur conseiller (53%), y rembourser leurs crédits (36%), ouvrir un compte bancaire (32%), pouvoir faire un don à un organisme caritatif (30%) ou encore réaliser des vidéos conférences avec leur conseiller (23%). Des services bancaires plus novateurs, qui s'accompagnent d'autres idées qui dépassent le domaine de la banque.
Par ailleurs, Opinion Way nous indique que 14% des sondés seraient en mesure de payer ces nouveaux services. Néanmoins, la moitié des Français interrogés se disent prêts à les payer seulement moins 2 euros.
Credits Opinion Way
61% des sondés en faveur d'au moins un service extra-bancaire
La génération des 25-34 ans est semble-t-il la plus encline à accepter et à utiliser de nouveaux services, bancaires et extra-bancaires (31%). Il s'agit d'une "cible très ouverte sur les innovations proposées", selon Opinion Way.
C'est tout de même 43% des sondés qui seraient prêts à utiliser les DAB pour réserver et imprimer leurs billets de spectacle. Alors que 34% des interrogés aimeraient pouvoir retirer leurs allocations au DAB, 21% voudraient pouvoir y acheter des jeux d'argent, et 19% seraient intéressés par la possibilité d'y acheter de l'or.
Les nouveaux services que veulent les sondés, credits Opinion Way
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