Changement de banque : les Français satisfaits de leur nouvel établissement

Hugo Abadie • 03 Février 2017 • 17:19

Selon une étude Panorabanques.com, les Français qui changent d'établissement financier ne regrettent pas leur choix. À partir du 6 février, la procédure de mobilité bancaire sera facilitée.

Changement de banque : les Français satisfaits de leur nouvel établissementUne réduction des frais bancaires favorisent la mobilité bancaire

Le changement a du bon. Les Français sont satisfaits de leur nouvelle banque selon une étude du comparateur en ligne Panorabanques.com. En prenant comme critères les tarifs, le conseiller personnel et les services, les clients délivrent une moyenne de 9,4 à leur ancienne banque alors qu'ils attribuent la "mention bien" à leur nouveau partenaire avec une note de 15,7.

Les clients qui font l'effort de changer de banque sont récompensés puisqu'ils sont nettement plus satisfaits de leur nouvelle banque que les personnes qui ne souhaitent pas changer d'établissement. En moyenne, les clients qui ont changé d'établissement accordent une note de 15,7 à leur nouvelle banque contre une note de 12,6 accordée aux banques d'origine des Français qui ne souhaitent pas en changer.

La réduction des frais bancaires comme fer de lance 

Les Français qui changent de banque ont pour principal objectif de réaliser des économies. Ainsi, 59 % des clients ont changé d'établissement pour obtenir des frais bancaires avantageux. Une mauvaise gestion de leur compte (pour 36 % des clients) et un litige avec leur banque (pour 35 % des clients) sont les deux autres raisons qui ont poussé les clients à se tourner vers un concurrent.

À l'inverse, les clients qui ne veulent pas changer de banque justifient leur choix pour la simple et bonne raison qu'ils se satisfont de leur partenaire actuel, pour 30 % d'entre eux. Un crédit en cours contraint 23 % des clients à rester dans le même établissement. La difficulté d'un changement de banque résout 19 % des Français à se contenter de leur banque actuelle. Une contrainte qui pourrait bientôt s'envoler pour les personnes qui auront pris connaissance du dispositif de la loi Macron.

43 % des personnes sondées pensent que la nouvelle législation qui prendra en charge le transfert des comptes dans des délais encadrés permettra de faciliter le changement d'établissement. Ainsi, 35 % des Français qui envisagent de banque envisagent de passer à l'acte avec l'entrée en vigueur de la loi Macron. 

>> A lire aussi : Mobilité bancaire : les banques en ligne, principales bénéficiaires ?

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