Le Crédit Mutuel et le CIC récompensés aux Trophées qualité de la banque 2021

Mickaël Touré • 23 Novembre 2020 • 13:58

Le Crédit Mutuel et sa filiale, le CIC, ont reporté de nombreux prix lors Trophées qualité de la banque 2021.

Le Crédit Mutuel et le CIC récompensés aux Trophées qualité de la banque 2021

La qualité d'un établissement bancaire est souvent difficile à déterminer. Elle dépend surtout des services recherchés et pourra donc varier d'un individu à un autre. Pourtant, parmi les banques de détail, le Crédit Mutuel semble particulièrement apprécié par les Français.

Pour preuve, le palmarès des Trophées qualité de la banque 2021, dévoilé ce lundi, plébiscite le groupe mutualiste en lui attribuant le plus haut score de satisfaction pour 5 des 6 trophées décernés : l'agence physique, le conseiller banque au quotidien, le conseiller projet, le site internet et l'application mobile.

Le CIC également récompensé

 De même, la filiale du Crédit Mutuel, le CIC, est largement récompensée. Elle réalise un sans-faute en décrochant 6 trophées sur 6 possibles avec notamment la meilleure note dans la catégorie service client à distance.

Pour le reste, le LCL, le Crédit Agricole et la Banque Populaire remportent chacun 2 trophées tandis que le Crédit du Nord est distingué pour la qualité de son site internet. Pourtant lauréate de cinq trophées l'année dernier, la banque HSBC ne remporte aucune récompense cette année. Elle perd même 20 points en moyenne sur ses scores de satisfaction.

Boursorama en tête des banques en ligne

Sans surprise, c'est la filiale de la Société Générale, Boursorama, qui est mis en avant. Forte de ses 2,5 millions de clients, elle rafle trois trophées et son site web est celui qui obtient la meilleure note (91 %). Mieux, elle améliore sa satisfaction client de 8 points.

De son côté ING augmente continue sa progression en améliorant, elle aussi, sa satisfaction de 8 points. La banque néerlandaise remporte par ailleurs deux trophées (contre trois l'an dernier) avec une mention spéciale pour son application mobile.

La bancassurance Axa Banque est également mise en lumière avec trois trophées récompensant ses conseillers banque ou quotidien et projet ainsi que son site internet. Elle remplace Hello Bank qui ne remporte aucune récompense cette année.

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