Un Français sur cinq ne sait pas s'il possède un package bancaire
Selon une étude du cabinet de conseil Arcane research, près de quatre Français sur dix déclarent avoir souscrit une offre groupée de services bancaires. Les clients ne sont toutefois pas toujours au courant des modalités de leur engagement.
Près d'un client sur cinq ne connaît pas les options comprises dans son package
Si les packages bancaires suscitent un grand intérêt des clients, près d'un sur cinq ne sait pas s'il en détient un selon une étude du cabinet de conseil en marketing Arcane research. Une méconnaissance du produit qui ne permet pas aux clients de profiter de l'ensemble des services mis à leur disposition. Les clients sont particulièrement séduits par des options cibles comme la gratuité des prélèvements et des virements qui les poussent à souscrire un package.
Dans le détail, près d'un client sur cinq ne connaît pas les options comprises dans son package. De plus, près d'un souscripteur sur trois n'est pas en mesure de retrouver le nom de son offre sur une liste qu'on lui met sous les yeux. Toujours, près d'un Français sur cinq ne connaît tout simplement pas le montant mensuel de son offre.
#Etude Packages Bancaires : 4 clients/10 déclarent posséder une #offrebancaire packagée avec leurs #comptebancaire https://t.co/hQXnZQE6Ee pic.twitter.com/1XtoFxncnf
- Arcane Research (@Arcane_Research) 2 février 2017
Adapter les offres aux profils des clients
Il est donc nécessaire de redoubler de vigilance avant de souscrire une offre groupée. Une récente étude de l'association de consommateur CLCV relevait que le package bancaire était l'option la plus intéressante pour les "gros consommateurs" dans près de 54 % des banques qui en propose. Toutefois, les clients les plus précaires n'ont intérêt à souscrire à un package que dans 15 des 126 banques qui le proposent.
Selon l'analyse d'Arcane research, "inclure la gratuité des retraits dans la zone euro dans l'offre standard serait un atout auprès des prospects, tout comme la proposition des réductions chez des partenaires qui serait un plus indéniable pour cette cible à convaincre et plus sensible aux nouveautés et communications."
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