Immobilier : Orpi veut "revisiter le parcours du client"
Le réseau d'agences Orpi prend le virage du digital. Pour ses cinquante ans, le groupe se met à la page avec un nouveau site et des innovations. Bernard Cadeau, président d'Orpi, répond aux questions de BoursedescCrédits.
Orpi va lancer prochainement trois innovations : Orpi Pack, Orpi Direct, Orpi Prevente
Quelle est la nouvelle stratégie digitale d'Orpi ?
ORPI a souhaité modifier de fond en comble son approche digitale, avec comme support principal, un nouveau site web lancé le 14 avril prochain. Nous voulons revisiter le parcours du client, que ce soit Online ou Offline.
Le contenu de ce site comprendra une géolocalisation, un chat, une prise de rendez-vous directement en ligne, une signature électronique, une visite des appartements à 360°. Les acquéreurs reprochent très souvent aux agents immobiliers de faire une sélection de biens qui ne sont pas appropriés et de leur faire perdre leur temps. La visite des logements directement en ligne sera un gain de temps.
Quelles sont les innovations qu'Orpi souhaite mettre en place cette année ?
Orpi lance également trois innovations : Orpi Prevente, Orpi Direct, et Orpi Pack. Grâce à Orpi Prevente, les vendeurs peuvent avoir une estimation en ligne et gratuite de leur bien, sans avoir à le mettre en vente. Le moment de l'estimation, est un moment très anxiogène pour les vendeurs. On ne vend que trois ou quatre fois dans une vie, il est important de ne pas se tromper.
Le service Orpi Direct permet de poster des annonces de particulier à particulier directement sur le site d'Orpi. Ce n'était pas quelque chose d'intuitif pour un leader de l'immobilier de poster ce type d'annonce. Cela a été une décision lourde à prendre, mais le client qui met son bien en vente de particulier à particulier souhaite de toute manière se débrouiller seul. Nous saurons désormais qu'un bien a été mis en vente à cet endroit-là.
Avec Orpi Pack, le client peut choisir à la carte des services personnalisés comme la prise de photos, l'accompagnement sur le compromis de vente... Jusqu'à présent, notre offre était binaire : un mandat ou pas de mandat. Aujourd'hui, nous sommes dans une logique totalement différente. Ce n'est plus le client qui se déplace à l'agence, c'est à l'agent immobilier d'aller chercher ce client. Et pour cela, nous avons besoin de nouveaux outils.
Pourquoi le groupe Orpi a-t-il décidé de prendre ce virage ?
100% de nos clients vivent dans un environnement digital. Pour un acte aussi important que de changer de logement, c'est une évidence qu'ils vont passer par cette technologie, à laquelle ils sont habitués.
Nous avons voulu nous adapter et anticiper cette demande. Même si nous sommes des leaders sur le marché de l'immobilier, nous souhaitons garder un esprit de challenger.
Avec le digital, est-ce que le métier d'agent immobilier doit se réinventer ?
Un client qui ne veut pas faire appel à une agence, on ne peut rien y faire. J'ai vu beaucoup de clients qui passaient par un agent immobilier simplement pour avoir une estimation de leur bien et qui ensuite partaient vendre leur logement de leur côté. Il faut casser cette relation là et rentrer dans un rapport plus dynamique.
En ce sens, innovation et tradition ne sont pas incompatibles parce que l'expérience et la connaissance du terrain de l'agent immobilier sont irremplaçables. Les fondamentaux du métier demeurent, simplement il faut pouvoir s'adapter.
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