Mobilité bancaire : 62 % des Français réfléchissent à changer de banque
A l'heure où la démarche facilitant la mobilité bancaire est des plus simplifiée, une étude de MPublicité (groupe Le Monde) met en avant les attentes bancaires des Français.
Plus d'un Français sur trois fait peu ou pas du tout confiance à sa banque. Si la majorité des répondants ont un avis positif sur leur établissement bancaire, 35 % d'entre eux restent défiants. C'est le premier constat du baromètre de MPublicité, fait auprès de 2.300 individus, qui porte sur la mobilité bancaire des Français.
De plus, 60 % des sondés sont certains que des nouveaux acteurs bancaires se seront imposés dans le paysage bancaire d'ici 5 ans ; notamment les GAFAs. L'enquête explique que la perte de confiance conjuguée aux nouvelles opportunités, comme la mise en place du dispositif d'aide à la mobilité bancaire du 6 février 2017, crée un contexte favorable à l'envie de migrer de banque.
Les banques en ligne bien placées
Mais pour lesquelles ? Les Français qui souhaitent changer d'instituts bancaires penseraient d'abord aux banques en ligne. Le sondage explique que : « Ce sont les banques se détachant des discours et des offres traditionnelles qui sont le plus considérées ». Si le Crédit coopératif est en pôle position, il est suivi par 4 banques en lignes : ING Direct, Fortuneo, Boursorama et BforBank. Découvrez le classement complet ci-dessous :
« Je pourrais probablement ou certainement consulter cet établissement si j'étais amené à rechercher un nouvel établissement financier. »
- Crédit coopératif 62 %
- ING Direct 56 %
- Fortuneo 56 %
- Boursorama 55 %
- Banque populaire 54 %
- Crédit agricole 53 %
- BforBank 51 %
- CIC 49 %
- BNP Paribas 47 %
- BRED 46 %
Dernier enseignement de l'étude : les attentes varient en fonction des publics. Si les moins de 35 ans prêtent moins attention au contact avec le chargé de clientèle ou à ses conseils (respectivement -4 et -3 points comparés à la moyenne), ces derniers accordent plus d'importance à l'image de la banque (+3 points).
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