Définition - Chaîne de valeur

La chaîne de valeur est un concept développé par l'économiste Michael Porter, qui décrit l'ensemble des activités successives qu'une entreprise réalise pour concevoir, produire, commercialiser et distribuer un produit ou un service. Chaque étape de ce processus contribue à créer de la valeur pour le client final.

Ce modèle distingue deux catégories d'activités. Les activités principales regroupent la logistique, la production, la commercialisation, la vente et le service après-vente. Les activités de soutien comprennent les achats, le développement technologique, la gestion des ressources humaines et l'infrastructure de l'entreprise. L'analyse de la chaîne de valeur permet d'identifier les maillons les plus rentables et ceux qui peuvent être optimisés pour renforcer l'avantage concurrentiel.

Exemple de chaîne de valeur

Dans le secteur bancaire, la chaîne de valeur d'un crédit immobilier comprend la prospection commerciale, l'analyse du dossier emprunteur, la tarification du prêt, le montage juridique, le déblocage des fonds et le suivi du remboursement. Chaque maillon contribue à la marge globale de l'établissement et à la satisfaction du client.

À retenir

• La chaîne de valeur décrit toutes les activités qui contribuent à la création de valeur d'un produit ou service.
• Elle distingue les activités principales (production, vente) des activités de soutien (ressources humaines, technologie).
• Son analyse aide les entreprises à identifier leurs sources d'avantage concurrentiel.