Digital : Crédit du Nord fait évoluer l'accueil dans ses agences

Jacques-Olivier Busi • 27 Avril 2017 • 17:24

Dans un communiqué de presse, Crédit du Nord annonce des changements au sein de ses agences. La banque lance un programme de refonte de l'accueil, innovant, basé dorénavant sur le digital, mais en gardant une certaine proximité avec ses clients.

Digital : Crédit du Nord fait évoluer l'accueil dans ses agencesDes rencontres par visioconférence seront également disponibles. Crédits: Crédit du Nord

Crédit du Nord avait lancé la première phase de son plan avec son agence "phygitale" à Rouen, il y a quelques semaines. La banque continue donc son programme de refonte de l'accueil en agence, jeudi, en annonçant l'étendre à toutes ses agences au cours de l'année 2017. Elle souhaite ainsi changer son approche en "associant l'accueil physique réinventé et l'accueil digital", selon un communiqué de presse.

Le concept de la banque phygitale repose sur la synthèse de cet accueil réinventé, relationnel et convivial, connecté, avec les meilleures conditions d'accueil physique et d'agencement.

Communiqué de presse Crédit du Nord

Plus précisément, Crédit du Nord souhaite "privilégier un dispositif optimisé grâce à des formats d'agences innovants". Ici, le guichet et les box de rendez-vous disparaissent au profit d'un espace aménagé où différents écrans et outils connectés seront installés. Une plus grande autonomie est donc laissée aux clients, qui ont plutôt tendance à déserter les agences bancaires ces derniers mois.

Des rendez-vous agrémentés d'objets connectés, sur des plages horaires élargies

De plus, le rôle des conseillers est ici repensé. Les rencontres s'effectuent côte à côte avec les clients et les déplacements dans l'espace entre les différents appareils permettent de dynamiser la rencontre. L'expertise du conseiller bancaire reste ici primordiale pour "apporter toujours plus de valeur ajoutée à ses clients", précise la banque. Des rencontres par visioconférence seront également disponibles.

Les horaires d'ouverture des agences sont également repensés. Ainsi, les plages de rendez-vous vont être élargies dans l'après-midi pour "instaurer des moments privilégiés de rencontre avec le conseiller". De même, les espaces libre-service auront également des horaires élargis pour effectuer des opérations bancaires classiques : de 6h à 22h et ce, 6 jours sur 7.

Crédit du Nord annonce d'ores et déjà la mise en place de ce programme dans 6 agences : Paris Monge, Rouen, Amiens, Lambersart, Arras et Rueil-Malmaison. "Il s'étendra aux autres agences sur les prochains mois", précise le communiqué.

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