Digital : la Société Générale s'associe à Jam pour parler aux jeunes sur Facebook Messenger

Jacques-Olivier Busi • 24 Mars 2017 • 17:34

La Société générale a annoncé un partenariat avec la start-up Jam, spécialisée dans le chatbot sur Facebook Messenger. La banque souhaite ainsi s'adresser directement aux 18-30 ans, friands de ce type de messageries instantanées.

Digital : la Société Générale s'associe à Jam pour parler aux jeunes sur Facebook MessengerCe service pourra donc permettre à la banque d'offrir des services personnalisés, 24h/24 et 7J/7. Crédits: hellojam.com

La Société Générale veut utiliser les chatbot pour sa relation client. La banque vient d'annoncer, dans un communiqué, son association avec la fintech Jam, proposant un chatbot sur Facebook Messenger. Cette intelligence artificielle va permettre au groupe bancaire de répondre de façon automatique aux questions des utilisateurs sur une messagerie instantanée. Le public visé est plutôt jeune : les 18-30 ans, habitués à l'utilisation de Facebook Messenger, la plus utilisée en France.

Face aux nouveaux usages, nous devons réinventer nos services.

Frédéric Jacob-Peron, directeur marketing et commercial de la banque de détail Société Générale en France

La start-up française Jam a été lancée en 2015 et compte pas moins de 100.000 inscrits. "La conversation est la nouvelle interface. A date, les bots remplacent petit à petit les applications et sites web", détaille Marjolaine Grondin, cofondatrice de la jeune pousse. Ainsi, forte de plus de 2 millions de clients de moins de 30 ans, la Société Générale veut s'implanter dans ce nouvel usage.

Apporter "des réponses et conseils aux Millenials sur des questions qui les concernent"

La banque veut "mieux comprendre leurs comportements afin d'adapter offres et prises de paroles à leurs besoins", précise Frédéric Jacob-Peron, directeur marketing et commercial de la banque de détail en France. Une vision sur le long terme donc pour "une génération qui place la conversation digitale au coeur de ses échanges", rajoute le communiqué. Ce service pourra donc permettre à la banque d'offrir des services personnalisés, 24h/24 et 7J/7.

Avec l'aide de Jam, la Société Générale souhaite apporter "des réponses et conseils aux Millenials sur des questions qui les concernent, tels que le financement de leurs études et leurs projets, les solutions de paiement les plus adaptées à leurs besoins, la préparation d'un départ à l'étranger, etc.". Ce nouveau partenariat n'est pas sans rappeler le slogan de la banque : "Développons ensemble l'esprit d'équipe", où comment rester proche de ses clients...

>> A lire également : En trois mois, la Société Générale a vendu 50.000 exemplaires de sa carte anti-fraude

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