30 000 contrats d'assurance vie en faillite : les bénéficiaires pourront-ils récupérer leur argent ?
Depuis fin janvier, FWU Life Insurance Lux SA, un assureur luxembourgeois, est en liquidation. Un formulaire de déclaration de créance prérempli sera envoyé dans les semaines à venir aux 31 000 assurés français concernés. Voici les explications.
Des démarches en cours pour les titulaires de contrats d'assurance vie en France
Les assurés français ayant un contrat avec FWU Life Insurance Lux SA, en faillite, recevront bientôt un formulaire de déclaration de créance prérempli. L'assureur indique que ce formulaire sera envoyé d'ici fin juillet 2025, mais les assurés en France et en Belgique devront patienter un peu plus longtemps en raison de difficultés techniques.
En effet, un problème lié à un fichier de sauvegarde corrompu oblige l'assureur à reconstituer les informations contractuelles, ce qui engendre un retard de deux semaines.
Le processus de liquidation et de la situation actuelle de l'assureur
FWU Life Insurance Lux SA a été officiellement liquidée en janvier. En raison de cette liquidation, l'assureur a perdu l'accès à ses bases de données et à ses systèmes informatiques, ce qui a rendu la communication directe avec ses assurés difficile. Toutefois, l'assureur a mis en place de nouveaux moyens de communication, tels que des lignes téléphoniques, des courriers et des e-mails. Une ligne d'assistance multilingue a également été instaurée, disponible en français, anglais, allemand, espagnol et italien, pour garantir aux assurés un accès clair à l'information.
De plus, FWU Life Insurance annonce le lancement prochain d'un "Portail Client", prévu pour septembre, afin de centraliser toutes les demandes et communications des clients. Ce portail devrait faciliter le traitement des demandes, améliorer le suivi et rendre les échanges plus rapides et transparents.
Quand les assurés pourront-ils espérer être remboursés ?
Les assurés concernés par la liquidation de l'assureur ne savent toujours pas quand ils pourront récupérer leurs fonds. Toutefois, l'assureur reste optimiste. Selon FWU Life Insurance, la réalisation des actifs de la société devrait permettre de rembourser une partie significative des créances des assurés et bénéficiaires.
Le remboursement se fera par étapes, en raison de la nécessité de vérifier chaque formulaire de créance de manière individuelle. L'assureur souligne l'importance pour les créanciers de suivre scrupuleusement les instructions figurant sur les formulaires préremplis et de fournir tous les documents nécessaires.
