Les Français font de nouveau confiance à leurs banques mais s'y déplacent moins
La confiance des Français vis-à-vis de leur banque est, pour la première fois depuis 2011, à la hausse. Un phénomène que le cabinet Deloitte explique par la baisse des taux des crédits immobiliers.
La confiance des clients dans leur banque bondit en 2016
Les banques françaises peuvent remercier la baisse de leurs taux de crédits immobiliers. Effet inattendu de cette tendance, la cote de confiance des établissements bancaires a bondi en 2016, selon une étude présentée ce jeudi par Harris Interactive et le cabinet d'audit Deloitte. Il faut remonter à 2011 à la crise financière pour revivre pareil cas de figure.
Cette année, sur les 3.327 clients de banques françaises interrogés en juin 2016, ils sont 65% de à déclarer faire confiance à leur banque principale. Ces six dernières années, ces chiffres oscillaient entre 59 et 60%. Un score qui reste cependant conjoncturel au vu de la confiance accordée par les Français au système bancaire. Toujours selon Deloitte, celui-ci stagne à 34% depuis la crise financière.
Alors comment expliquer cette nette augmentation ? Par le statu quo sur les taux d'intérêt adopté par la Banque centrale européenne. En effet, celui-ci oblige les banques à accorder des crédits toujours plus favorables à leurs clients.
Les établissements ont largement joué le jeu des renégociations de prêts immobiliers et ont redonné du pouvoir d'achat. Dans l'esprit des clients, cela a renforcé l'idée selon laquelle leur banque agit davantage dans leur intérêt que par le passé, a expliqué aux Echos Daniel Pion, associé chez Deloitte.
Les clients des banques françaises sont de plus en plus infidèles
Pas de quoi se réjouir pourtant du côté du secteur bancaire puisque cette sixième édition de l'enquête sur les relations entre les banques et leurs clients note également que les clients sont de plus en plus nombreux à vouloir ouvrir un compte dans un lieu autre qu'une banque traditionnelle.
38% se sont ainsi déclarés prêts à ouvrir un compte dans un établissement de paiement comme Paypal, chez un opérateur téléphonique ou encore dans un bureau tabac avec le Compte Nickel. En 2015, ce chiffre n'était que de 32%. D'autre part, ce document montre que la part des personnes déclarant ne plus vouloir se déplacer en agence grandit. Elle était de 22% en 2015, elle est de 27% cette année.
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