Pour les services bancaires innovants, les clients préfèrent les banques aux FinTech
Les services innovants imaginés par les start-ups de la finance veulent bousculer l'activité des banques traditionnelles. Pourtant, une étude récente montre que les clients préféreraient que ce soit ces dernières qui les leur fournisse.
Les services bancaires des FinTech sont très populaires dans les banques
C'est un caillou dans la chaussure. Si les FinTech gagnent toujours plus de terrain sur le secteur des banques traditionnelles, une étude* menée par le groupe canadien de services IT CGI montre que ces dernières ont toujours les faveurs des sondés en ce qui concerne les services innovants proposés, pourtant de nature à vouloir bousculer les acteurs traditionnels du secteur.
Globalement, peu importe le service financier proposé, les clients préféreraient à une large majorité qu'il leur soit fourni par leur banque. "Les FinTech sont moins une menace de disruption massive qu'une opportunité pour les acteurs traditionnels de la finance de mettre à profit leur capital confiance", souligne aux Echos, Kevin Poe, vice-président de CGI pour la banque de détail et la gestion d'actifs.
La sécurité en première préoccupation
Pour exemple, parmi les personnes interrogées qui mettent la sécurité au premier rang de leurs préoccupations, 78% pensent que sont des solutions contre la fraude ou la cybercriminalité qui auront le plus de valeur dans les quatre prochaines années. Une bonne nouvelle pour les banques puisque que 69% et 67% des sondés considèrent que c'est à elles de traiter respectivement le risque de vol de données et d'usurpation d'identité.
"Si les jeunes générations qu'on appelle les "millenials" valorisent davantage les nouveaux services proposés par les FinTech, ils ont autant peur que leurs aînés", conclut Kevin Poe. L'enquête de CGI révèle également qu'entre un quart et plus d'un tiers (37 %) des clients ne savent même pas que ces nouveaux services existent (sauf pour le paiement mobile).
Coopérer pour gagner en visibilité
Pour s'installer durablement dans le monde de la finance, le meilleur moyen de gagner en visibilité pour les FinTech n'est-il pas de coopérer avec les banques ? Ces derniers temps, trouvant un intérêt pour les deux parties, les mouvements de coopération entre les deux camps se sont multipliés.
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Mais, si les banques ne s'adaptent pas assez vite, ce sont les télécoms qui pourraient en profiter. 40% des clients prêts à changer de banque donnent la priorité à leur fournisseur télécom pour protéger leurs données et plus de 30% les choisiraient pour les autres services innovants.
(*) enquête menée par le groupe canadien de services IT CGI, auprès de 1.670 consommateurs dans huit pays du globe, et présentée ce lundi après-midi au Forum Money2020, à Copenhague
