USA : Bank of America propose des agences sans conseillers
Bank of America a décidé de lancer trois agences totalement automatisées. Une nouveauté due aux nouvelles habitudes des clients quant à la baisse de la fréquentation des espaces bancaires.
Un distributeur de la Bank of America. Crédits: Flickr@Wonderlane
Encore une mauvaise nouvelle pour l'emploi dans le secteur bancaire ? C'est en tout cas le sentiment qui prévaut, à l'annonce du numéro deux de la banque de détail aux Etats-Unis, Bank of America. En effet, la banque a lancé trois agences sans employés sur le territoire américain, deux à Denver (Colorado) et une à Minneapolis (Minnesota).
Ces agences sont donc totalement automatisées. Les clients de la banque peuvent ainsi toujours retirer de l'argent via les distributeurs, mais aucun conseiller physique n'est présent. Des écrans permettent de discuter avec l'un d'entre eux en visio-conférence, muni de sa carte de crédit pour activer le service.
L'agence est donc bien plus petite que celle traditionnelle, signe que Bank of America souhaite réduire ses coûts et assurer sa rentabilité. Pourtant, selon le journal Les Echos, après la crise financière, entre 2009 et 2016, seulement 7% (soit 91.000) des agences bancaires américaines ont été fermées.
Une réponse à la désertification des agences bancaires parmi d'autres
La raison de ce nouveau type d'agences est surtout le changement de comportement des clients. En effet, ils se rendent de moins en moins dans les agences bancaires mais utilisent davantage les applications mobiles. "Près de 20% des transactions bancaires courantes se font aujourd'hui sur smartphone. Cela représente l'équivalent de 880 centres financiers", précise aux Echos, Anne Pace, porte-parole de Bank of America.
Alors que la pratique est encore marginale outre-manche, en France, les banques ont déjà cherché des solutions à cette désertification de leurs espaces de vente. Dans les cas les plus drastiques, les groupes bancaires ferment leurs agences comme au sein du groupe BPCE ou BNP Paribas. D'autres ont choisi le virage de la digitalisation comme chez Axa Banque, Crédit du Nord ou LCL.
.@BankofAmerica unveils a new format to compliment it's traditional finance centers pic.twitter.com/HeNeouQ4SR
- Tim Spears (@tspearstv) 8 juin 2017
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