Cofidis élu service client de l'année pour la 8e fois

Mickaël Touré • 11 Octobre 2019 • 14:50

Acteur incontournable dans le secteur du crédit, Cofidis vient d'être élu service client de l'année 2020 pour la 8e fois dans la catégorie « organisme de crédit ».

Cofidis élu service client de l'année pour la 8e fois

Présent depuis de nombreuses années, Cofidis est un acteur incontournable dans le monde du crédit. Et visiblement, l'entreprise sait comment satisfaire ses clients. Pour la 8ème année (dont 7 consécutives), Cofidis vient d'être élu « Service Client de l'Année 2020 » dans la catégorie « Organisme de crédit ». Avec cette performance, elle intègre pour la première fois le classement des 10 meilleurs services clients en France.

Présent sur tous les canaux

Dans un communiqué publié par Cofidis, Antoine Goeb, directeur des clientèles de Cofidis France se montre légitimement satisfait de cette performance :

Être « Élu Service Client de l'année » pour la 8ème année, dont la 7ème année consécutive, est une véritable fierté. Sans parler du fait que pour la première fois, Cofidis est reconnu parmi l'un des dix meilleurs services clients de France. Cette distinction récompense tous nos efforts mis en oeuvre ces dernières années et témoigne de la qualité de service apportée chaque jour par nos 800 conseillers basés en France » explique-t-il notamment.

Des efforts qui se traduisent par une forte présence sur tous les canaux. Ainsi que ce soit pour ses services de téléphonie, sa réactivité ou sa présence sur les réseaux sociaux, Cofidis peut se targuer d'obtenir des indices de satisfaction particulièrement élevés. Par exemple, 99 % des clients apprécient la qualité d'écoute du conseiller et estime le vocabulaire utilisé adapté. Sur Facebook, l'ensemble des réponses sont traitées en moins de 2h avec un délai moyen de réponse de 4 min.

Cofidis mise avant tout sur l'humain

Plus que sa présence sur de multiples canaux, Cofidis mise avant tout sur un accompagnement individualisé et personnalisé pendant toute la durée du crédit. Conscient que la souscription à un crédit est un acte particulièrement engageant, Antoine Goeb explique qu'un service client efficace ne peut négliger l'humain :

« Nous améliorons nos outils digitaux, mais nous n'oublions pas l'humain. Au fil des années, nous avons su tisser des relations fortes avec nos clients et partenaires et tout cela, grâce à l'excellence relationnelle que chaque collaborateur s'attache à mettre en oeuvre. Cet engagement s'applique également en interne. Nous croyons au principe de la symétrie des attentions : un collaborateur  

Une stratégie qui s'avère payante et qui promet un bel avenir à l'entreprise dont le siège est basé à Villeneuve d'Ascq dans le nord de la France.

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